《跨境电商客户服务》练习题7 (1).docxVIP

课后习题参考答案

第七章

1.eBay如何采取产品差异化战略？

（1）针对本地用户调整经营策略，创造适合当地市场的社区文化和风格。在激烈的竞争中夺得先机。（3）加强网站设计与推广力度。（4）针对目标客户群体，加大广告宣传促销力度，关注目标客户群体需求。

2.eBay发展中存在的问题主要有哪些？

（1）消费群习惯的理解。eBay易趣在建立时，并没有考虑到这一点，他们不向买家提供电话服务，同时也不支持卖家和买家在网上进行直接沟通与交流，主要是为了避免他们对价格进行商谈。另外，在网上支付风险的问题上，淘宝做到了比eBay易趣更加安全的保障，增加了消费者对网上交易的信任感，（2）广告宣传促销力度。eBay易趣在做广告宣传时，大多数产品都是针对高雅人士以及拥有叫高收入的白领阶层，比如，ipod以及zippo等价格较贵的产品，它忽视了中国的大众口味以及中国大众的消费水平。（3）竞争对手的能力。eBay易趣对淘宝这一对手的疏忽与小看，导致其在中国市场份额的大幅度下跌。（4）管理层本土化程度。eBay易趣的所有高层管理人员都对其电子商务模式有着统一的看法，即产品主要针对高收入阶层，无论是从其网站建设风格、产品的广告推广来看，一度体现了这一点，然而，中国消费人群的3/4是平民大众，只有1/4是能够接受高消费的，eBay易趣忽略了中国大众的品味。（5）网站设计与推广力度。eBay易趣网站上的商品要经过长时间搜索才能找到，而且里面的很多商品虽然受到小资的喜欢，但大众却不能接受。。

3.eBay为了更好的发展还可以采取哪些策略？

（1）针对本地用户调整经营策略。（2）建立区域性站点，促进高价值商品的成交。（3）整合外部资源。

4.eBay案例对跨境电商平台的发展有哪些启示？

（1）整合内外部资源。（2）建立个性化的虚拟社区。（3）推出合理的收费策略。（4）信用认证制度。（5）实时监督和检举制度。（6）向国际化迈进。（7）加强和完善物流系统。（8）加强数字证书技术。