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ISSN1009-3044E-mail:wltx@dnzs.n

ComputerKnowledgeandTechnology电脑知识与技术第8卷第32期(2012年11月)

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Vol.8,No.32,November2012.Tel:+86-551-56909635690964

基于CRM系统课程的教学改革

薛浙瀛

（浙江农业商贸职业学院，浙江绍兴312000）

摘要：该文介绍我们学院对汽车技术服务与营销专业开设《客户关系管理》课程带来了不少的困难。目前的教学现状也不

容乐观，现在从教学内容、教学手段和教学方法三个方面对本课程进行初步的探索，这对于提高《客户关系管理》课程的教

学水平、拓宽该课程教学研究的思路，为今后建立精品课程的教学体系具有重要的实践意义。

关键词：客户关系管理；案例教学