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后疫情时代下商业银行零售业务发展分析与对策研究——以浦发银行为例

摘要：2020伊始，新冠疫情疫情在全球范围内扩散，对世界各国经济社会发展带来了空前未有的影响，为遏制疫情传播扩散，我国政府采取了武汉封城、停业停产、居家隔离、居家办公等举措。疫情进一步推动了线上业务的发展，一度出现了线上店铺频频爆单，线下门庭清冷无人的景象，电商、主播、“零距离”接触、在线服务成为热词。对于商业银行的零售业务的发展来说，一场危与机也正在其中酝酿。疫情推动着商业银行向全面数字化的方向发展，除了同业竞争激烈外，也受到来自互联网金融的冲击，因此，运用新技术推进产品创新、精准营销、服务拓展对线上业务来说就尤为重要；银行零售线下业务受业务线上化发展影响，导致网点客户分流严重、拓客、留客难，未来必将向体验式智慧网点发展，因此，在网点布局、业务流程、服务体验等方面的优化极为重要。在商业银行零售业务转型与发展的道路上，金融科技是支撑，客户体验是中心，只有科技与客户体验齐头并进，才能在后疫情时代化解危机，抓住机遇。本文以浦发银行为例，总结浦发银行零售业务发展现状，运用SWOT分析法，从优势、劣势、机会、威胁四个方面分析后疫情时代浦发银行的零售业务发展。理论联系实际，提出后疫情时代浦发银行优化零售业务的策略及建议。

关键词：商业银行；零售业务；数字化转型；后疫情时代

Analysisandcountermeasuresofretailbusinessdevelopmentofcommercialbanksinthepost-epidemicEra

——TakeSPDBankasanexample

Abstract:Atthebeginningof2020,theCOVID-19epidemicspreadaroundtheworld,bringinganunprecedentedimpactontheeconomicandsocialdevelopmentofcountriesaroundtheworld.Inordertocontainthespreadoftheepidemic,theChinesegovernmenthastakenmeasurestosealdownWuhan,suspendproduction,homequarantineandhomework.Theepidemichasfurtherpromotedthedevelopmentofonlinebusiness.Atatime,thesceneofonlinestoresfrequentlyexplodingordersandofflinedoorsbeingcoldandunmannedonceappeared.E-commerce,anchors,zerodistancecontactandonlineserviceshavebecomehotwords.Forthedevelopmentofcommercialbanksretailbusiness,acrisisandopportunityisalsobrewing.InadditiontothefiercecompetitionfromtheInternetfinance.Therefore,productinnovation,precisionmarketingandservicedevelopmentareparticularlyimportantforonlinebusiness.Bankretailofflinebusinessisaffectedbyonlinebusinessdevelopment,whichleadstoseriouscustomerdiversion,andthefuture,optimizingnetworklayout,businessprocessandserviceexperienceisextremelyimportant.Ontheroadofthetransformationanddevelopmentofcommercialbanksretailbusiness,fintechisthesupportandcustomerexperienceisthecenter.Onlyw