旅游社经营管理课件.pptxVIP

第一章緒論;第一章緒論;第一節旅行社業務發展史;第一節旅行社業務發展史;旅行社是社會經濟發展到一定階段的產物，是人類旅行活動長期發展的必然結果。就世界範圍而言，人類歷史上第一家旅行社產生於19世紀40年代，這與當時特定的社會背景是密不可分的。;（一）世界旅行社的產生;（二）世界旅行社的發展;（二）世界旅行社的發展;第一節旅行社業務發展史;我國旅行社的產生與西方旅行社產生的歷史背景有著截然的不同，它是在受到外來經濟和文化入侵的影響下產生的。;新中國成立後，經過50年的發展，我國旅行社業體系基本形成了三大系統，即中國國際旅行社（國旅）系統、中國旅行社（中旅）系統和青年旅行社（青旅）系統，這三大系統實力雄厚，業務範圍各有分工，各系統的分支機構遍及全國各地，成為我國旅行社業的三大組織體系。;改革開放以來，這個行業才真正發展起來。近20多年的發展歷程，大體可分為三個階段。;1、中國旅行社行業現存問題;2、旅行社行業發展的趨勢;第二節旅行社的性質與職能;第二節旅行社的性質與職能;第二節旅行社的性質與職能;第三節旅行社業務分類;第三節旅行社業務分類;第三節旅行社業務分類;第三節旅行社業務分類;第三節旅行社業務分類;第四節旅行社的基本業務;第二章旅行社的設立;第一章緒論;第一節旅行社的行業特點;第二節影響旅行社設立的因素;第二節影響旅行社設立的因素;第二節影響旅行社設立的因素;第二節影響旅行社設立的因素;第三節設立旅行社的基本程式;第三章旅行社的產品開發;第三章旅行社的產品開發;第一節旅遊產品的概念與特點;第一節旅行社業務發展史;1、一個千年圓頂大教堂;2、一次“追逐新世紀的第一束曙光”的探險;第一節旅行社業務發展史;第一節旅行社業務發展史;旅行社產品，是指為滿足旅遊者旅遊過程中的需要，而憑藉一定的旅遊吸引物和旅遊設施向旅遊者提供的各種有償服務，亦即旅遊線路或旅遊專案。旅行社產品是一種以無形服務為主體內容的特殊產品，是由吃、住行、遊、購、娛各種要素構成的“組合產品”??;第二節影響旅行社產品開發的決定因素;第三節旅行社產品的形態;第三節旅行社產品的形態;第一節旅行社業務發展史;第四節旅行社產品的設計;第四節旅行社產品的設計;第四節旅行社產品的設計;第四節旅行社產品的設計;第四節旅行社產品的設計;第四章旅行社的銷售業務;第一章緒論;第一節我國的入境旅遊市場;第一節我國的入境旅遊市場;第一節我國的入境旅遊市場;沒有暢通經濟合理的銷售管道，即使是再受消費者歡迎的旅遊產品及再成功的促銷活動，也無法實現產品的大量銷售和盈利。因此，建立高效暢通而又經濟合理的現代銷售管道網路系統，將是我國旅行社開拓旅遊市場，特別是開拓國際旅遊市場的關鍵環節。;從北京八達嶺長城的遊客群中傳來一陣歡呼和掌聲，只見三位美國遊客緊緊地擁抱在一起。他們是查理、布希和約翰遜。三位先生都曾經是美國休斯頓大學橄欖球隊的主力隊員，自大學畢業後已有多年沒有謀面了。然而，對中國的熱愛和嚮往，使他們不約而同地來我國旅遊。雖然他們在昆明世博園和迪慶香格里拉失之交臂，卻以外驚喜地歡聚於萬里長城之上。那麼。他們是怎樣購得我們的旅遊產品？或者從企業市場行銷的角度看，我國旅行社是通過什麼途徑將產品銷售給這些生活在西半球的美國朋友們，使其中國之遊美夢成真呢？從這三位老朋友的交談中得知，查理先生是因工作成績卓著而受到公司獎勵，與同仁們一起來中國觀光度假旅遊的；布希及妻子是參加由美國某旅行社組織的全包價團隊旅遊的；而詹森先生則只背包旅遊愛好者，通過互聯網預訂到機票和旅館床位，孤身一人來華旅遊的。;由此可見：

（1）旅行社將其產品銷售給最終消費者的途徑，即為旅遊銷售管道。它是由一系列參與銷售並促使旅遊產品向最終消費者轉移且被最終消費者購買和消費的組織和個人所組成。其中，行、食、住、遊、娛、購等單項旅遊產品的提供者位於旅行社銷售管道的起始點；各種旅遊仲介組織位於旅行社銷售管道的中間環節；而最終消費者則位於旅行社銷售管道的終點。;由此可見：

（3）單項旅遊產品必須組裝整合為整體旅遊產品後才能實現最終消費，因此旅遊中間商除了承擔流通職能外還往往同時肩負著對旅遊產品進行深度加工即組裝和整合的職能。換句話說，旅行社銷售管道各成員在旅遊產品供→產→銷產業鏈中所扮演角色的職能，不像實物產品供→產→銷產業鏈中各成員那樣有比較明確的區分和界定。;由此可見：

（5）在實現銷售及被最終消費的過程中，旅遊產品的實體部分