旅游企业公共关系课件.pptxVIP

公共關係工作中的禮節禮貌;在旅遊企業公關活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握並能嫺熟運用的人際傳播技能。對公關人員來說，公關禮儀不權是公眾交往場合中的通行證，而且還是體現修養水準和業務素質的一種標誌。;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;一、公共關係接待與交往禮儀;二、宴請與文書禮儀;二、宴請與文書禮儀;二、宴請與文書禮儀;二、宴請與文書禮儀;二、宴請與文書禮儀;二、宴請與文書禮儀;公共關係是一種組織行為和職能，是一門現代經營管理科學。它在經營管理過程中發揮著獨特的作用，滲透於經營管理的各個方面。飯店為增強社會適應性，求得生存和發展，必須用公共關係來協調內外部的關係，加強橫向聯繫，並在公眾中塑造良好的形象，擴大知名度，增強競爭力。飯店公共關係主要具有七個職能。;一、採集資訊的情報職能;一、採集資訊的情報職能;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;1.協調管理層與員工的關係

2.協調飯店內部各部門的關係;1.協調飯店與政府部門的關係

2.協調飯店與競爭者的關係;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;我國的旅遊企業實施CIS形象戰略，一是參與國際市場競爭的需要，二是建立我國旅遊管理品牌的需要。;一、旅遊企業“企業形象”的靈魂——MI;一、旅遊企業“企業形象”的靈魂——MI;一、旅遊企業“企業形象”的靈魂——MI;二、旅遊企業經營的“魔方”——BI;二、旅遊企業經營的“魔方”——BI;二、旅遊企業經營的“魔方”——BI;二、旅遊企業經營的“魔方”——BI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;三、旅遊企業的活力之源——VI;旅遊企業公關策劃，是旅遊企業公關人員為實現塑造企業良好形象、改善企業組織環境這一根本目標，在進行認真調查研究、全面準確地掌握資訊的基礎上，找出旅遊企業組織需要解決的具體公關問題，分析比較各種相關的因素和條件，遵循科學的原則與方法，運用知識和經驗，充分發揮想像力、創造力，確定企業公關活動的主題與戰略，制定出最優活動方案的過程：策劃是公共關係工作的核心和關鍵，也是體現旅遊企業公關水準的重要方面。;在市場經濟條件下，競爭日趨激烈，任何旅遊企業要想生存和發展，都必須認真研究市場、適應市場，都必須塑造良好形象，在競爭中戰勝對手。公共關係策劃是旅遊企業主動參與競爭、贏得優勢、獲得成功的積極行為。;一、旅遊企業公共關係策劃的內容;(一)旅遊企業形象策劃;(一)旅遊企業形象策劃;(一)旅遊企業形象策劃;(二)旅遊企業環境策劃;(二)旅遊企業環境策劃;(二)旅遊企業環境策劃;(三)旅遊企業行為策劃;(三)旅遊企業行為策劃;(三)旅遊企業行為策劃;(四)轉變公眾輿論、改變公眾態度的策劃;(四)轉變公眾輿論、改變公眾態度的策劃;(五)資訊與媒體的策劃;(六)市場行銷和促銷策劃;二、旅遊企業公共關係策劃的

主要類型;公共關係工作在企業的不同時期有不同的任務，因而可分為不同的類型。在公共關係策劃中，應根據不同類型的公關活動採取不同的方法。;(一)危機策劃;(二)企業新形象策劃;(三)舊形象改造策劃;(四)產品推廣策劃;一、邁出公共關係第一步——自我推銷訓練;一、邁出公共關係第一步——自我推銷訓練;一、邁出公共關係第一步——自我推銷訓練;二、鍛煉口才——演講能力訓練;三、週末沙龍——交際能力訓練;四、塑造組織形象——文書寫作能力訓練;五、公共關係素質展示——觀察能力訓練;六、專題公共關係策劃——培養策劃能力訓練;七、公共關係簡報——攻心能力訓練;八、正方反方辯論會——培養應變能力訓練;九、鬥智鬥勇——模擬談判訓練;一、塑造旅遊企業形象