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网店运营基础考试题+参考答案

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？

()。

A、解释物流问题的确没办法控制

B、如实解释物流具体原因

C、诚恳向消费者道歉

D、推卸说明物流问题不是卖家的责任

正确答案：B

答案解析：4.客服/4.3处理问题

2、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是()。

A、0月租

B、499美元

C、399美元

D、299美元

正确答案：A

答案解析：1.开店/1.2开店

3、速卖通平台标题栏最多允许输入()个字符。

A、200

B、60

C、128

D、30

正确答案：C

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

4、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客

户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是()。

A、次日12点前

B、当日24点前

C、当日17点前

D、次日19点前

正确答案：C

答案解析：4.客服/4.2促成交易

5、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要

求退货，客服此时应该怎么处理？()

A、要求顾客承担寄回运费

B、同意顾客退货要求

C、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

D、要求顾客承担寄出运费

正确答案：C

答案解析：4.客服/4.3处理问题

6、商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主

图，这种设计形式的优点不包括()。

A、买家对商品颜色一目了然

B、可以同时显示商品的外观和实际功效

C、信息丰富

D、突显商品特征

正确答案：D

答案解析：2.装修/2.2详情页

7、请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽

松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是()。

A、妖精的口袋

B、2022秋冬新款

C、针织衫

D、女宽松外穿

正确答案：C

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

8、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营

收、访客规模、转化效率、()。

A、成交人数

B、关联搭配

C、流量来源

D、客户单价

正确答案：D

答案解析：5.运营/5.1分析工具

9、速卖通入驻要求不包括()。

A、缴纳平台使用费

B、需要有商标

C、需要企业营业执照

D、缴纳技术服务年费

正确答案：A

答案解析：1.开店/1.2开店

10、以下属于常见的速卖通平台活动的是()。

A、网购星期一

B、黑色星期五

C、俄罗斯秒购团

D、聚划算

正确答案：C

答案解析：3.运营/3.2营销活动

11、下列属于淘宝平台活动的是()。

A、俄罗斯团购爆品团

B、黑色星期五

C、天天特卖

D、网购星期一

正确答案：C

答案解析：3.运营/3.2营销活动

12、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的

销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响()。

A、活动受到限制

B、自然流量

C、转化率

D、钻石卖家的打标

正确答案：D

答案解析：5.运营/5.2评价体系

13、淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括()。

A、首页

B、实时

C、商品

D、市场

正确答案：C

答案解析：5.运营/5.1分析工具

14、在速卖通生意参谋中，()板块会提供实时播报，并可以将实时数据

和历史数据进行对比。

A、实时

B、品类

C、流量

D、市场

正确答案：B

答案解析：5.运营/5.1分析工具

15、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下

面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低()。

A、品牌款商品

B、爆款商品

C、引流款商品

D、新款商品

正确答案：B

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

16、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商

品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。

A、属性词的填写不一定要和标题描述一致

B、属性词里面一定要包含商品的主推关键词

C、属性词里面的用词不要反复填写

D、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

17、“您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您

的厨房更加干净整洁”属于()商品详情描述的设计逻辑。

A、非标