酒店服务心理学（高职）全套教学课件.pptx

绪论;目录;;;;;;;;;;;;;;;;;;;谢谢观看;;01;;;一、什么是个性;二、个性的结构;二、个性的结构;三、个性的特征;三、个性的特征;三、个性的特征;想一想;四、影响个性的因素;四、影响个性的因素;四、影响个性的因素;家庭教育方式对孩子个性的影响

习近平总书记指出：“家庭是人生的第一个课堂，父母是孩子的第一任老师。孩子们从牙牙学语起就开始接受家教，有什么样的家教，就有什么样的人。”不同的家庭教育方式对孩子个性的形成与发展具有不同影响。“家长特别是父母对子女的影响很大，往往可

以影响一个人的一生。”按照教育行为特点，家庭教育方式可分为权威型教育方式、专制型教育方式、溺爱型教育方式、忽视型教育方式四种类型。

1．权威型教育方式

在采用这种教育方式时，父母会给孩子设立恰当的目标，要求孩子努力实现这些目标，并对孩子提供一定的帮助；同时，父母会耐心倾听孩子的观点，鼓励孩子参与家庭决策等。

2．专制型教育方式

在采用这种教育方式时，父母会更严格地要求孩子，提出很高的，甚至不近情理的行为标准；若孩子表现出稍许的抵触，父母就会采取体罚或其他惩罚措施对孩子进行管制。;3．溺爱型教育方式

在采用这种教育方式时，父母会对孩子怀有过多的期望与爱，但很少对孩子提出要求或施加控制。在这种教育方式下成长的孩子，对父母的依赖性很强，自我控制力较差，缺乏恒心和毅力。

4．忽视型教育方式

在采用这种教育方式时，父母很少，甚至不会对孩子提出要求，缺乏对孩子的关心。这种教育方式忽视了孩子的情感需要。在这种教育方式下成长的孩子，对学校生活少有兴趣，学习成绩和自控能力较差，出现适应障碍的可能性更高。

一个人的成长要经历家庭教育、学校教育和社会教育，但首先接受的是家庭教育，也就是说孩子的价值观最早是在家庭的环境中形成的。习近平总书记也指出：“广大家庭都要重言传、重身教，教知识、育品德，身体力行、耳濡目染，帮助孩子扣好人生的第一粒扣子，迈好人生的第一个台阶。”;四、影???个性的因素;;;一、气质的类型;一、气质的类型;一、气质的类型;一、气质的类型;课堂活动;二、针对不同气质顾客的服务策略;二、针对不同气质顾客的服务策略;二、针对不同气质顾客的服务策略;二、针对不同气质顾客的服务策略;;;;一、性格的类型;;二、性格的结构特征;二、性格的结构特征;二、性格的结构特征;二、性格的结构特征;三、鉴别性格的途径;三、鉴别性格的途径;三、鉴别性格的途径;四、针对不同性格顾客的服务策略;四、针对不同性格顾客的服务策略;四、针对不同性格顾客的服务策略;四、针对不同性格顾客的服务策略;四、针对不同性格顾客的服务策略;四、针对不同性格顾客的服务策略;四、针对不同性格顾客的服务策略;;;五、性格与气质的关系;;;一、什么是需要;二、需要的特征;二、需要的特征;二、需要的特征;二、需要的特征;二、需要的特征;三、需要的类型;三、需要的类型;三、需要的类型;三、需要的类型;;;四、满足顾客需要应达到的基本要求;四、满足顾客需要应达到的基本要求;四、满足顾客需要应达到的基本要求;四、满足顾客需要应达到的基本要求;四、满足顾客需要应达到的基本要求;;;;;;一、动机的产生;;一、动机的产生;二、动机的特征;二、动机的特征;二、动机的特征;二、动机的特征;三、顾客消费动机的类型;三、顾客消费动机的类型;三、顾客消费动机的类型;三、顾客消费动机的类型;三、顾客消费动机的类型;三、顾客消费动机的类型;三、顾客消费动机的类型;;四、激发顾客消费动机的策略;四、激发顾客消费动机的策略;四、激发顾客消费动机的策略;;;01;;;一、什么是感觉;二、感觉的作用;二、感觉的作用;感觉剥夺实验

感觉剥夺是指将个体与外界环境刺激高度隔绝的特殊状态。1954年，加拿大科学家做了感觉剥夺实验。他们让志愿者戴上半透明的眼罩，使其难以产生视觉；用仪器发出的单调声音限制志愿者的听觉；让志愿者戴上纸筒套袖和手套，限制其触觉。穿戴好这些后，志愿者躺在一张床上什么也不用做（除了吃饭和上厕所外），每天便可获得20美元的报酬。当时，大学生打工一小时只能挣大约50美分，20美元/天的报酬让很多大学生都跃跃欲试。他们认为自己可以利用这个参与实验的机会好好睡一觉，或者

进行论文构思、制订课程计划，但结果令很多人大跌眼镜。

实验没进行几天，志愿者就纷纷退出。因为这个实验让他们感到非常难受，根本不能很好地进