旅游电子商务（高职）全套教学课件.pptx

《旅游电子商务》;;;任务一了解电子商务;任务一了解电子商务;;;任务一了解电子商务;任务一了解电子商务;;任务一了解电子商务;;;任务导入马蜂窝旅游电商大会在京召开;知识链接;知识链接同步案例;知识链接三、旅游电子商务的分类;;知识链接三、旅游电子商务的分类;2．B2C（businesstoconsumer）模式

B2C模式即旅游企业对旅游者的电子商务，是指旅游企业通过互联网向旅游者销售产品和提供服务的电子商务模式，一般以网络零售业为主。

交易时，旅游者先通过互联网获取旅游目的地的信息，然后在线预订酒店客房、景区门票等，或者报名参加旅游团。

;3．C2B（customertobusiness）模式

C2B模式即旅游者对旅游企业的电子商务，是指旅游者提出需求，然后由旅游企业通过竞争满足旅游者的需求，或者由旅游者通过网络结成群体与旅游企业进行讨价还价的电子商务模式。

C2B旅游电子商务模式主要通过电子中间商（专业旅游网站、门户网站的旅游频道）进行，如图所示。其中，电子中间商提供一个虚拟的开放电子商务平台，旅游者可以通过这个平台直接发布需求信息，旅游企业通过查询了解后，与旅游者进行交流并达成交易。

;4．C2C（consumertoconsumer）模式

C2C模式即旅游者之间的电子商务，是指旅游产品和服务的供应者与需求者在线达成交易的电子商务模式。

在C2C模式下，买卖双方通过在线交易平台，使卖方能够在线展示自己的产品，而买方能够在线搜索和选择自己想要的产品，从而进行在线交易。在C2C模式中，交易的旅游产品包括旅行社的折扣券、旅游目的地的特色产品等。

;（二）按照企业类型划分

1．旅行社电子商务

旅行社电子商务是电子商务在旅行社中的应用，是旅游电子商务的重要组成部分。旅行社可以在电子商务平台上发布产品信息、推广产品和进行客户服务等。

2．酒店电子商务

通过旅游电子商务平台，酒店可以发布产品信息和服务信息，并以此吸引旅游者。同时，酒店还可以在旅游电子商务平台上为旅游者提供咨询、订购和交易等服务。

3．景区电子商务

景区通过互联网，能够使旅游者实现线上购买和线下体验的旅游方式，并??此提升旅游者的旅游体验。此外，通过旅游电子商务平台，景区还能为旅游者提供景点查询、电子订票、电子讲解等服务。;;感谢聆听！;《旅游电子商务》;;;任务导入猫途鹰旅游平台;任务一了解旅游电子商务平台;;;三、旅游电子商务平台的功能

（一）信息发布功能

为旅游企业提供信息发布的窗口，旅游企业能够在线发布旅游信息（如新产品信息、优惠信息、活动信息等）。

（二）信息检索功能

旅游者只需要在平台的搜索框中输入关键词，就可以检索到所需信息。例如，在携程旅行网首页的搜索框中输入“伦敦”，单击“搜索”，就可以进入关于伦敦的旅游信息页面，如图。;三、旅游电子商务平台的功能

（三）在线交易功能

旅游者可以在线预订酒店客房、购买景区门票等。旅游者下单并支付成功后，可凭借订单在线下享受服务。

（四）产品推广功能

旅游电子商务平台为旅游企业提供了网络广告发布的版面。旅游企业可以交纳一定的费用，在旅游电子商务平台上发布推广信息，从而吸引旅游者的关注。;;;任务导入黄山旅游官方平台正式上线;任务二熟悉旅游电子商务平台的类型;旅游企业自建电子商务平台是指旅游企业凭借互联网技术和互联网支付体系，自己建设的电子商务平台，是旅游企业直接向旅游者宣传、销售产品和进行售后服务的网络平台。

特点：具有独立的域名，能够突显旅游企业的品牌优势。;黄果树景区官方网站

网站的主要内容包括新闻资讯、景区环境介绍、景区活动介绍等，旨在为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱的一条龙服务。同时，黄果树景区官方网站还提供客户服务中心和电话查询热线服务，如产品咨询、订单跟踪和售后服务等。此外，黄果树景区官方网站还以图文并茂的形式介绍了景区周边的情况和旅游景点情况等。

;;（一）旅游垂直搜索电子商务平台

是指专门为旅游者提供旅游资讯的网站，是旅游者获取丰富旅游信息的网络场所。

其最大特点就是信息全面，它整合了机票、酒店、景区、旅行社等各方面的旅游信息，从而协助旅游者搜索到最有价值的旅游信息。

常见的旅游垂直搜索电子商务平台有去哪儿网、遨游网等。;（二）旅游综合性电子商务平台

是指为旅游企业提供信息发布和在线交易服务的中间平台，也是旅游者获取旅游信息和购买旅游产品的重要网络场所，是综合性的网络平台。

常见的旅游综合性电子商务平台有携程旅行网、途牛网、同程旅游网等。;;;李明是张家界本地人，在张家界市内开了一家酒店，专门接待前去张家界旅游的人。之前，李明家的酒店以其独特的装饰，安全、卫生的住宿设施和合理的价格吸引了大量旅游者入住。然而，最近几年，