旅行社经营与管理（高职）全套教学课件.pptx

旅行社经营与管理全套可编辑PPT课件

项目一旅行社概述项目二旅行社经营与管理概述项目三旅行社产品开发与设计项目四旅行社产品销售项目五旅行社计调业务全书目录

全书目录项目六旅行社接待业务项目七旅行社人力资源管理项目八旅行社质量与风险管理项目九旅行社电子商务

旅行社概述项目一

项目引言旅行社作为旅游业的三大支柱之一，被誉为旅游业的先锋，其作用和影响不可小觑。只有在充分了解旅行社的基础上，才能对其进行经营与管理。本项目主要介绍旅行社的基础知识，包括旅行社的含义、性质、作用和类型，旅行社的设立程序，旅行社的组织结构等，让学生对旅行社形成初步认识，为今后的学习奠定坚实的基础。

知识目标理解旅行社的含义和性质，了解旅行社的作用。熟悉我国旅行社的类型。熟悉影响旅行社设立的因素，掌握旅行社设立的程序。熟悉旅行社的组织结构形式，掌握旅行社组织结构设计的原则。素质目标了解与旅行社设立相关的法律法规，提升法律素养，增强法治观念，养成遵纪守法的好习惯。通过学习“武汉市旅行社实现‘光速’办证”案例，感受我国政府以实际行动高效为群众办实事，助力旅行社业高质量发展的决心，激发爱国主义情怀。

目录任务一认识旅行社任务二设立旅行社任务三设计旅行社的组织结构

任务一认识旅行社

我国第一家旅行社1923年8月，陈光甫先生在上海成立了我国第一家旅行社——上海商业储蓄银行旅行部（以下简称“旅行部”）。他以“服务社会”为宗旨，确立了“发扬国光，服务行旅，阐扬名胜，改进食宿，致力货运，推进文化”的24字方针，并在实践中树立了“人争近利，我图远功；人嫌细微，我宁烦琐”的服务理念。旅行部早期以客运业务为主，服务项目众多，包括代售国内外火车票和船票、预订旅馆、代管行李、发行旅行支票等。旅行部以热情的态度、周到的服务招徕了顾客，很快便由创办初期的亏损转为盈利，正如陈光甫先生所说：“上天不负有心人，为社会服务，利在其中矣！”任务导入

1927年6月，旅行部改名为“中国旅行社”（现为中国旅游集团有限公司）。中国旅行社特别注意旅游配套设施的建设，认为建设旅游配套设施不仅能增加收益，而且有利于维护国家声誉，是利国、利社、利民的“三全其美”的好事。1931—1937年是中国旅行社迅速发展的时期。在该时期，中国旅行社先后在西安、广州等地设立了45所分社及办事处，还在新加坡设立了分社。中国旅行社的业务范围非常广泛：既办客运，又办货运；既办招待所、旅馆、餐厅，又开展火车上的餐饮业务；既组织国内旅游，又组织国外观光；既代办出国手续，又发行旅行支票；既直接投资开发景点，又牢牢抓住机会开展大型会议业务。任务导入

经过多年发展，该旅行社形成了由中旅旅行、中旅国际、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅发展、中旅资产、中旅邮轮八大业务单元组成的产业布局，服务网络遍布30个国家和地区。其旗下汇聚了港中旅、国旅、中旅、中免等众多知名旅游品牌，成为我国知名的旅游央企。思考：（1）什么是旅行社？（2）旅行社具有哪些性质？任务导入

一、什么是旅行社0102国内旅游业务：旅行社招徕、组织、接待中国内地居民在境内旅游的业务。03入境旅游业务：旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区居民来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务：旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

“境内”一般是指一个国家或地区管辖边界之内的区域。在我国官方用语中，“境内”特指除中华人民共和国拥有主权的香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区之外的中华人民共和国领土。小提示

二、旅行社的性质（一）服务性从行业性质来讲，旅行社属于服务行业。旅行社为旅游者提供的旅游服务主要包括交通服务、住宿服务、餐饮服务、观光游览和休闲度假服务、导游和领队服务、旅游咨询和旅游活动设计服务，等等。

除上述基本服务外，旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：（1）接受旅游者的委托，代订交通客票、饭店，代办出境、入境、签证手续等。（2）接受机关、企事业单位和社会团体的委托，为其代办会务等事务。（3）其他旅游服务。小提示

你有没有购买过旅行社产品？你享受过旅行社提供的哪些旅游服务？课堂讨论

（二）营利性营利性是所有企业的共性，也是旅行社的根本性质。旅行社以营利为目的，其最终追求的是利润。旅行社的利润主要来自批零差价和代理佣金。

（三）中介性旅行社对各种旅游生产者（如旅游景区、旅游饭店、旅游交通运输企业）提