模拟导游（高职）全套教学课件.pptx

模拟导游全套可编辑PPT课件

全册目录项目一导游职业能力准备项目二导游工作流程模拟项目三自然景观导游模拟项目四人文景观导游模拟项目五购物、餐饮、娱乐服务模拟项目六特殊问题处理模拟项目七旅游事故处理模拟

项目一导游职业能力准备

项目引言导游工作涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是一种复杂的、技能要求高的服务工作。导游要想做好导游工作并非易事，必须做好充分的准备。

知识目标熟悉导游的服饰规范和仪容规范。了解导游应具备的仪态礼仪和社交礼仪。掌握导游的语言技能。素质目标认识职业形象对导游的重要性，从我做起，从现在做起，在日常生活中注意言行举止，塑造良好的个人形象。 树立服务意识，不断提高自己的职业能力，为今后走向工作岗位打下坚实的基础。项目目标

项目目录任务一塑造职业形象任务二掌握职业技能

任务一塑造职业形象

案例导入导游小柳是一个朴实的青年，夏天带团时他总是习惯穿牛仔裤和T恤。一次，他带团去武夷山，因为旅游时间不长，所以小柳没带换洗的衣服。旅游过程中，小柳每晚都把T恤洗净晾干，第二天再穿上。但即便如此，游客们还是用异样的眼光看小柳，并不断挑剔他的工作。跳过情境

案例导入导游小苏家境殷实，又爱打扮，总是穿戴很时尚的服饰。一次，小苏接了一个境外旅游团，该团成员多为30岁左右的女士。当小苏出现在游客面前时，她的穿着打扮使这些女士们黯然失色。游览期间，小苏不断更换名牌“行头”，更使旅游团中的女士们成了她的陪衬。在游览过程中，虽然小苏服务周到，但这些女游客总不愿跟她在一起。跳过情境

案例导入导游小赵上岗后第一次带团，为了给游客留下一个好印象，他提前烫了个时尚的卷发，准备了一套新潮的服装。到了机场后，小赵发现游客们对他“视而不见”，出口处只有他一个导游，可是游客们还是不停地东张西望，直到小赵举着旗子走过去询问，游客们才注意到他。在确认游客人数时，为了记得更清楚，小赵用手指一个个清点游客，口中还小声念着数，游客们都用怪异的眼光看着他。跳过情境

想一想小柳、小苏和小赵三名导游在职业形象方面分别有哪些问题？

?良好的职业形象可以帮助导游赢得游客的好感，提高游客的信任度与配合度，从而提高工作效率与质量。因此，塑造良好的职业形象是导游培养职业能力的第一步。一、服饰规范

一、服饰规范?服饰是导游的“外在名片”，体现着导游的气质修养与职业习惯，导游穿戴规范、得体的服饰有助于给游客留下良好的第一印象。导游要根据职业特点与自身特征，选择规范、得体的服饰。具体来说，导游应遵循的服饰规范主要包括以下内容。首先，导游的服装要干净整洁无论是个人准备的服装还是旅行社配备的服装，都要经常换洗，夏季最好一天一换，保持清洁。其次，着装要大方得体衣物要贴合身形，不能过大或过小；男导游不宜穿背心、短裤；女导游不宜穿吊带装、露脐装、露背装；男女导游都不宜穿拖鞋上岗。（一）整洁得体

（二）符合身份导游的着装要符合自己的职业与年龄。导游作为服务业从业人员，其着装既不能喧宾夺主，使游客成为陪衬，又不能随意马虎，令游客感觉不正式。导游在工作时应当佩戴导游标志，如导游身份标识卡、旅行社的徽章等，同时，导游还应保证自己的着装风格与导游标志、导游旗和谐一致。一、服饰规范

（三）适应场合现代服装的款式多种多样，不同的服装适用于不同的场合，导游要根据工作场合选择合适的服装。接送站时宜穿正装，以示对游客的尊重；带队游览时宜穿休闲装，以便行动；旅游行程中参与宴会、探险时，宜穿相应的礼服、运动服。正装休闲装一、服饰规范

“十一”黄金周期间，导游小刘每天都要带领大批游客从市区前往县里的一个国家AAAAA级景区游览。10月6日一早，她再次带领40多位游客来到景区。与游客一起登上仿古观光船后，小刘惊讶地发现，这些仿古观光船上的导游都统一穿“军装”，而她们以往的服装，则是富有地方特色的少数民族服装。随着仿古观光船启动，身穿“军装”的导游精神抖擞，手持话筒，穿行于游客

间，给大家介绍当地风土人情和景区旅游注意事项。让导游穿“军装”的始作俑者

或许以为，景区导游的这种英姿飒爽的女兵形象能让游客们眼前一亮，殊不知此举

却备受争议。“穿这种服装，很容易让人误以为她们是现役军人。”自称有过服兵役

经历的游客杨先生对此表示不满。同船的另一位游客称：“景区让导游穿‘军装’，显得极不严肃。”“穿上具有地方特色的服装，才能更好地展示地方风情文化。”导游小刘说。

小刘表示，自己在这条旅游线带队已有四年时间，这是第一次看到景区观光船的导游

穿“军装”出现在游客面前。当地军分区警备执勤人员在获知此消息后，迅速进行了核查，发现景区这种购买

军服仿制品并用于经营活动的行为已违反《军服管理条例》。当地军分区已及时制止

了这种违法行为，没收了该景区所有军服仿制品，并对相关人员进行了严肃的批评教育。景