《旅游管理学》项目十二 旅游危机管理.pptxVIP

第四篇旅游综合管理项目十二旅游危机管理目录：01/了解旅游危机的基础知识02/预防旅游危机03/处理旅游危机PART01了解旅游危机的基础知识任务导入X酒店“因祸得福”2020年11月，浙江省舟山市普陀山景区内的X酒店因1900多元一顿的便餐上了“热搜”。消费“天价餐”的M旅游者，在2020年11月17日将自己的经历曝光在网上，指责X酒店收费不合理。随后，X酒店的负责人表示，酒店没有乱收费，M旅游者自认为吃了一顿“天价餐”，是因为M旅游者及其同伴在酒店中点了很多菜和酒。同时，该酒店的负责人称，他们的菜品一直都是明码标价的，他可以提供菜单。……调查结果一出，X酒店非但没有因“天价餐”而遭到打击，反而因价格公道、收费合理和诚实守信迅速被广大旅游者了解，大大提高了酒店的名气。问题：（1）旅游危机的特点有哪些？（2）上述案例体现了旅游危机的哪些特点？（一）渐进性一、旅游危机的特点从本质上来说，旅游危机是一个从量变到质变的过程。“冰冻三尺，非一日之寒”，造成旅游危机的原因通常是人们容易忽视的小事。由于这些事情较小，旅游企业没有及时处理，使得众多小事逐渐积累。当小事积累到一定程度后，就会形成危机，并爆发。因此，旅游企业必须在日常工作中防微杜渐，不放过任何一个可能发展成危机的小事，并采取措施，将危机消灭在萌芽状态。（二）突发性一、旅游危机的特点旅游危