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《客户管理》习题库

一、单选

1.客户信息的搜集、处理和保存属于（C）

A客户调查管理B客户开发管理C客户信息管理D客户服务管理

2.下列哪些不是客户管理的目的。（D）

A能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360°的透视。

B能够对各种销售活动进行追踪。?

C拥有对市场活动、销售活动的分析能力。?

D编制任务表、预算表、预告与提示、记事本、电子邮件、传真以及配送安排等。

3.客户管理首先要进行（C）

A客户时间管理B客户服务管理C客户信息资料的收集D客户调查

4.现代客户管理的主体是（B）

A客户B供应商C采购商D生产商

5.现代客户管理的原则不包括（B）

A动态管理B不分主次C专人负责D灵活应用

6.客户管理的岗位不包括（B）

A客户服务经理B客户推销员C大客户服务专员D售后服务专员

7.哪一条不是客户投诉管理专员的岗位工作职责（A）

A负责制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策

B负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法

C负责对客户投诉案件进行登记，例如客户投诉产品的订单编号、数量、交运日期等

D负责客户退换货手续的办理

8.客户管理的流程不包括（D）

A客户资料收集B客户联