门岗管理服务标准.pptxVIP

门岗标准可视化操作编制：品质管理部目录11、岗位表格填写标准1、门岗定义12、交接班标准2、岗位应知应会13、人员出入小区管理标准3、岗位人员要求14、车辆出入小区管理标准4、门岗职责15、服务要求5、门岗管控流程图6、应急预案7、岗位人员培训8、早送晚迎9、岗位5S管理标准10、岗亭装饰标准1、门岗定义(1)人行出入口的管控为进出小区的人员提供指引/登记/帮助，给客户提供快捷、便利的服务体验。对无授权凭证进入物业小区的人员进行核实和登记，防止无正当理由的人员进入小区；负责大件物品离开小区的管理，避免业主私有及小区公共财物丢失。(2)工作内容外来人员出入管理物资搬运离场管理异常情况（特殊人员来访、冲突事件等）处理客户意见收集与反馈1、门岗定义(1)车行出入口的管控运用停车场管理系统管理车辆进出，确保车辆进出有序、收费准确。对非住户车辆进入小区进行核实，防止无明确来访目的人员进入小区。对禁止进入小区的车辆、物资进行管理；对随车（货车）离开小区的物资进行核查，防止业主私有及小区公共财物丢失。(2)工作内容外来车辆及人员出入管理车场收费管理物资出入管理异常情况处理（无证出场、车辆冲岗、系统故障等）客户意见收集与反馈2、岗位应知应会核实外来可疑人员要求做到“四看四对”：看证件、对姓名；看籍贯、对口音；看物品、对来由；看同伴、对关系。执勤规范要求做到“四要”：执行制度要严格、查验过程要细致、处理问题要及时、接人待物要文明。门岗技防要求做到“六要素”，观察→询问→核实→登记→放行→指引。当客户或同事来到你3米区域范围时，迅速调整自己的行为——目视对方、面带微笑，当与对方有目光接触时，向对方点头示意，并主动招呼对方。项目3、门岗人员要求标准图片人员要求：1、形象气质佳，身高170-180cm,年龄22-35岁,体重65-75kg,在项目工作满6个月以上的员工。2、熟悉门岗服务管理要求，了解项目情况。3、纪律严明，主动服务意识强。4、中专以上文凭，能够主动学习。5、持保安员证上岗。6、退役军人优先。7、能够服从公司管理。4、门岗职责1.1负责检查出入小区物资的凭证，严格执行访客验证登记。1.2熟悉本小区内各业主（住户）人员及车辆情况。1.3为出入的业主（住户）提供帮助性服务，热情回答有关问题。1.4对进入小区的外来人员，严格询问，无正当理由，且形迹可疑者，应禁止进入，对于访客及其他工作人员，认真填写《访客登记表》。1.5大件物品出小区，应填写《物品出门证》，经严格检查证实后方能放行。1.6引导机动车及非机动车进入小区并及时通知车管岗。1.7双岗值班时双方既有分工，又要协作；疑难问题及时向班长报告。1.8保持与各岗位的联系，发现问题及时沟通。1.9保持值班室的秩序及周围清洁卫生，严禁非值班人员滞留。1.10完成上级交办的其他工作。5、门岗管控流程图项目6、应急预案标准图片管理标准：门岗常用三类应急预案上墙：1、应急预案是为应对突发事件而预先制定的工作方案，又称“应急计划”或“应急救援预案”，我们常说的“应急处置方案”均属于应急预案的范畴。2、常用三类应急预案是针对门岗岗位所制定的应急处置措施，能帮助在岗人员熟练掌握处置流程，遇到突发情况，做到迅速反应、正确处置。项目7、岗位人员培训标准图片要求：1、每周由班长针对门岗开展周培训工作，内容包含礼仪礼貌，交接班、队列、服务标准及突发情况处理。2、每月由秩序主管开展月度培训培训，同时对受训人员进行考核。项目8、早送晚迎标准图片服务目的：迎送服务起源于宾馆、酒店、机场等服务行业的门童、礼宾、行李员等为客户提供的一项面对面的服务，既是一种配套服务，又是根据自身的市场定位所做的一项促销工作。物业服务企业采用这种迎送服务，既向业主展示了服务人员的礼仪礼貌和良好的职业素养，同时也体现了公司的服务规范性，让业主享受到到类似酒店式服务的尊贵感。项目8、早送晚迎标准图片服务要求：服务中心安排管家、主管及以上职级员工周一（如遇法定节假日，延至节后第一天）早、晚于项目主出入口站立迎送业主（清晨立于出口，傍晚立于入口），并热情招呼。（气温在0℃以下暴雨、雪、台风等特殊气候时室外区域可不做要求）迎送时间：早7:45-8:30晚17:00-18:00（住宅项目）早8:30-9:30晚17:00-18:00（写字楼项目）项目9、岗位5S管理标准标准图片管理标准：1、按照公司5S管理标准，岗位进行有效执行与管理；2、门岗整体布局合理，无杂物堆放，桌面摆放整齐，物品放置有序；3、设备干净整洁，无灰尘、污渍；4、门岗各类登记表归类放在文件栏内，并张贴直角定位和文件栏标贴；5、岗亭内应急灭火器做好编号和定位。项目10、岗亭装饰标准标准图片管理标准：1、岗亭外侧正面张贴有”金基物业