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吉影售后服务流程及解决方案

客户需要售后服务时，请第一时间联系吉影公司官方售后服务或吉影授权代理商，详细说明

您的需求或产品问题，并提供购买

产品的时间、地点、发票等信息以备我们录入查询。专业售后及技术支持人员将尝试通过电

话、电子邮件等方式来诊断和解决

您的问题，请保持联系方式畅通。

一旦您需要保修或退换货服务时，请填写维修申请表（随同产品说明书包装内），并将待修

产品与申请表一起寄回售后指定地

点。感谢您对吉影公司产品的支持，衷心希望我们的产品带给您美好的体验，诚挚欢迎您为

我们的产品和服务提供宝贵意见和

建议。

吉影科技为在中国境内通过官方或授权代理商购买吉影所有产品并在中国境内使用的客户

提供以下售后服务：

吉影S1/S2保修时效：

1.泰鼎主机购买本产品起6个月；

2.泰鼎电池购买本产品起6个月；

3.螺旋桨及可拆卸网罩不参与保修，非产品质量问题的损坏或丢失，请联

系吉影官方或授权代理商购买更换；

4.随主机或活动赠品/配件不参与保修；

5.客户自收到产品起7天内可退货，15天内可换货，提供1个月内技术支持及解决方案；

吉影-P1/吉影-T1水下无人机保修时效：

1.主机(除电池、马达)购买本产品起12个月；

2.无线中继(除电池)购买本产品起12个月；

3.主机/无线中继内置锂电池购买本产品起6个月/小于300次充放电；

4.马达(除螺旋桨)购买本产品起6个月；

5.选配配件(手柄、滤镜等)购买本产品起6个月；

6.客户自收到产品起7天内可退货，15天内可换货，提供1个月内技术支持及解决方案。

如需保修、退货服务、换货服务的详细信息，请联系咨询吉影官方售后服务或吉影授权代理

商。保修或退换货前，请填写维修

申请表（随同产品说明书包装内），并将待修产品与申请表一起寄回售后指定地点。

满足以下条件可申请退货/换货服务：

退货：

√客户收到产品7个自然日内，产品无结构缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，

外观没有人为损坏，且未被激活

使用，不影响二次销售的，支持7天内非质量问题退货。客户需要承担来回运费，如果是

电商平台包邮产品，退回时需要扣

除原有运费。

√客户收到产品7个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障或质量问题，支持7

天内退货，运费由卖家承担。

换货：

√客户收到产品15个自然日内，产品无结构缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完

整，外观没有人为损坏，且未被激活

使用，不影响二次销售的，支持15天内非质量问题换货。客户需要承担来回运费，如果

是电商平台包邮产品，寄回原产品时

需要扣除原有运费。

√客户收到产品15个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏，客户能提供运输公司

提供的货损凭证的情况，支持15天内

物流问题换货。产生来回运费由责任物流公司承担。

√客户收到产品15个自然日内，发现产品在一个或多个关键性方面存在与原产品描述严

重不符的情形，或发现产品存在非人

为损坏的性能故障及质量问题，支持15天内换货，运费由卖家承担。

以下情况吉影公司有权拒绝客户的退货及换货要求：

退货：

×客户收到产品超过7个自然日不再接受退货，若发现产品存在非人为损坏的性能故障及

质量问题，将按照保修条款处理。

×拟退货产品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损破坏，

影响二次销售。

×退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改。

×发生非产品本身质量问题导致的碰撞、损坏、燃烧，以及人为的第三方配件或结构改装、

填充异物或未按说明书指引使用、

操作及安装所造成的商品破损及质量问题。

×撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等。

×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒外力造成损坏的产品。

×产品用于二次转手、租赁等商业用途，以及政策所述其他不适用退货条款。

换货：

×客户收到产品超过15个自然日不再接受换货，若发现产品存在非人为损坏的性能故障及

质量问题，将按照保修条款处理。

×拟换货产品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损破坏，

影响二次销售。

×换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改。

×发生非产品本身质量问题导致的碰撞、损坏、燃烧，以及人为的第三方配件或结构改装、

填充异物或未按说明书指引使用、

操作及安装所造成的商品破损及质量问题。

×撕毁、涂改标签、机器序列号、防