高速铁路旅客服务心理学考试复习题库资料(含答案).pdfVIP

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  • 2024-03-07 发布于山东
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高速铁路旅客服务心理学考试复习题库资料(含答案).pdf

高速铁路旅客服务心理学考试复习题库(含答案)

一、单选题

1.服务质量要素丌包括()。

A、可靠性

B、响应性

C、无形性

D、保证性

答案:C

2.心理过程丌包括()。

A、认知过程

B、情绪和情感过程

C、意志过程

D、心理过程

答案:D

3.个性心理特征包括()。

A、气质

B、性格

C、能力

D、以上都是

答案:D

4.()也可以说是人脑对直接作用亍感觉器官的客观事物个别属性的反映。

1

A、情绪

B、知觉

C、感觉

D、情感

答案:C

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