《城市轨道交通客运组织》教案 第4课 熟悉车站管理工作.docxVIP

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课题

熟悉车站管理工作

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

熟悉车站基础管理工作和日常管理工作

素质目标：

培养爱岗敬业、无私奉献的职业精神

教学重难点

教学重点：车站基础管理工作和日常管理工作

教学难点：车站基础管理工作和日常管理工作

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解车站的管理工作

【学生】完成课前任务

考勤

【教师】使用文旌课堂APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述“情景导入”的相关内容（详见教材），并让学生分组讨论以下问题：

为维护车站秩序、提高车站服务水平，车站会进行哪些基础管理和日常管理工作？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解车站管理工作的相关知识

一、车站基础管理

（一）岗前培训与评估

车站应对新晋升人员、调站人员、复岗人员（因产假、病假、借调等离开岗位一个月及以上的员工）进行岗前培训与评估。

1．岗前培训

一般情况下，车站安排的岗前培训为跟岗实习。某地铁车站安排的跟岗实习如下：

（1）新晋升人员中，客运值班员及以上岗位需跟岗4个班（白班、晚班各2个），站务员岗位需跟岗2个班（售票岗、站台岗各1个）。跟岗期间需指定带教人员，由带教人员进行相关业务知识培训。

（2）调站人员中，站务员岗位需跟岗1个班；值班员及以上岗位，由非联锁站调往联锁站且担任行车值班员及以上岗位的，需跟岗4个班（白班、晚班各2个），其他情况需跟岗2个班（白班、晚班各1个）。

2．岗前评估

车站根据运营单位“××岗位实操技能评估表”（以下简称“评估表”）对已进行岗前培训的人员进行岗前评估。站务员岗位的评估由值班站长负责，值班员和值班站长岗位的评估由站区管理人员负责。

评估结束后，评估人填写“新上岗人员评估成绩登记表”（以下简称“成绩登记表”），如实反映员工技能情况、存在的不足和改进措施。被评估人经评估合格后方可上岗，若经评估不合格，需再进行一个周期的跟岗实习；若经再次评估仍未达到合格标准，则上报上级部门研究处理结果。

【提示】

【教师】组织学生阅读相关材料，了解“评估表”和“成绩登记表”的相关知识

“评估表”和“成绩登记表”需在评估结束后3个工作日内交至站区保存、归档，车站留底一份。运营单位应结合实际情况及时更新“评估表”，并报客运管理部备案。员工经评估合格后初次上岗，运营单位应安排业务较熟练的员工带教。安排未经评估合格的员工上岗的，发生事故时，运营单位应承担责任。

【学生】阅读、思考、理解

（二）排班和考评管理

1．排班管理

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

车站排班时，应遵守哪些规定？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

车站排班时，要保证员工每月工时和休息时间符合运营单位的规定。

车站排班还要按车站的班制标准执行，不能擅自增加或减少岗位。根据各运营单位的运营需要，车站可安排白班和晚班两个班次，每班通常配备1名值班站长、1～2名行车值班员、1～2名客运值班员、数名站务员。

遇特殊情况时，车站员工通常会加班，此时车站要进行调班。原则上，员工调班时，不得低岗顶高岗。

2．考评管理

为了调动员工的积极性，提高其工作绩效，车站需要对员工进行考评管理。一般来说，车站以站长为考评小组组长，根据相关方案，牵头完成年度、月度考评工作，具体考评内容包括工作业绩、工作态度、岗位技能等。

（三）会议和文件管理

1．会议管理

车站会议主要包括员工大会、车站综合治理工作会议、专题会议、交接班会议。

【教师】多媒体展示车站会议管理制度表格（详见教材），讲解新知

会议类型

开会频率

参加人员

会议主持人

主要内容

员工大会

每月一次

车站全体员工

站长

对上月工作进行总结，布置本月工作任务，传达重要文件、相关通知等

车站综合治理工作会议

每月一次

警务室负责人、商铺负责人、保洁班长和其他相关人员

站长

协调各部门的工作，传达重要文件和相关通知，布置本月的重点工作任务

专题会议

根据实际需要召开

实际需要参加的人员

站长

票务事件分析、服务投诉分析、安全工作宣讲等

交接班会议

每班一次

交接班人员

当班

值班站长

对上一班运营情况和本班重点工作进行总结，传达近期重点工作任务、相关文件精神，对员工进行思想教育和相关培训

2．文件管理

车站的文件包括安全生产类文件、服务类文件、票务类文件、培训类文件、人事类文件、党群类文件、材料类文件和基础管理类文件，每类文件应分别存放在相应的文件盒或文件袋中，并由专人管理，如安全