连锁店门店销售导购各类顾客应对方法 .pdfVIP

连顿店门店销H导购各类IN客应对方法

1从容maui的硕客

课恐赂之、慎申选捍的合反.这类型顾客在决定购夫之嗣，会花上-段时nhWtt.

雷俏I拧帅唾慎利听虹财*的克好.注定话汽的商从.以H信的击4向整弁推招，m4e

合圳地将决定抵拾顾客.

2急躁易发牌彳的*客

情性M・检现稍您1松，巾的吉遇曜地帝缺央岐梨部汽，村「慢存吞的作事态度

，即显出不耐烦的mw.统否\.m对于这村员塑的n客要特别注意肖语祁靛提,不妥

.做*等候.以敏桂的和动处pfnffl.

3沉双、G表小会见的搬客

件使对白己喜假戒疑问的商品,也不强示tfHfi见的顾客炎爬，因此.Vi^

从顾客的表情.动什.少样的7T旺中来摞住顾客心瑞、喜好.成时的或疝址提出R休的询

M.诱导映客”1答.褂透出话合的商乩冷隙.沉而的应对I：夫损为映耍.

4缆舌、爱设话的Ml客

般晚估.在徇埔中说於话成偏离4••趣的顾客，若打断语地又齐崂伤御聘情，因此，m

f*f工程饰笠响专心所,-Iliiw住机会问到常管本题，

5博学名闻，a的顾客

奇示日己的乍富知识，就像教导钠出工fiMTfcl的提出各种评价。昭说，此时.ffiRI

m^：点头衣小何意,井贸夹说“您旬道徊好洋铀”，掌握m客的喜好后.冉进行难存，

6机咸、态壤傲慢的顾客

途抻类型的哽客h示出说大话、威风的态厦，囚为白夺心强，靖古工程师要以特别邛

■的1HK和左度接特.精齿」.忡肘1这类型的加!厂：IX感，倡仍要•而跳美IK客，

而冷榜沉着地地时。

7砂疑、甑心硝里的顾客

这类型顾宫不信任馆代工程（巾，也不轻站相倍说明.因此，消自工程师如果逆明不符

要领，会造成反效果•时于这类顾客，钠程师要活用询问力法，把握顾客的梃.株.具

体逆明理由，根据.才陷获待顾客队间.

8优柔彩晰、欠缺判断力的仲客

这类型的顾客，经常迷苗于#商品，无法下定“就买这个”的决定.这种情形，消的

工程师■掌握梆碍要点，顾客对商品切以比较，燃后弘察顾客的喜好说“因为某某理由,

我出这个商村比较适合您-得助貌客下决心.比约亨墙得到效果.

9内向、的*客

因少许的伤吉、动福诚会脸红的翰客，带兽工程师卷以冷静、沉希的态理来技待这类

嵬的顾客.戍对时以此合顾客的情绪为重点.倨尔以“任何人都会有惭”的尚询来提岛魄

客的自侑心，会令财客心生!由谢-

100胜不服输的畛害

谊仲类型的鞭客不SWfti示.您是强烈Wtrhd的立见与灿法.因此.M竹I：母怖向

看活并曲苗吐客的意见勺情帑方问来建议•以是最基本的.但域类型戚客认其地要求建反

时.销村工很帅无注以；it身佝说明时.RtiJKkML为-布值捋侑赖的新件工枸的”.

不要忘id.愈好用的艘客«地彳找仙冷信的的#购.

n巡柑中、条珅井然的面客

领客耐口己引褪逻辑的慰常.条理的并然.对丁纳肯工程翰也佥仃同耳的要求.接持

以样的般害安以安点滴明，ttJWifJWi,箫理井燃的设明为要点.

12嘱弄、陆8讽剃的期客

玳曾工我师成对U种顾客时.不娈哉他的讽剌煽感,必级集中注意沟通的要点，佛尔若

无it出他带近•句-A会开玩又~.

各轴■客羹员的度对方法

类9应对M4

（1）从容型•tftHl地听，口信增推

的独客）•小焦急或强制的客

（2）念腰塑•慎敢的言语和态幔

（««S的映客）•动作机H进il的客等嫉

（3）沉M型•观形网客表情、功作

（不表示意职的明客）•以只体的询R来诱导

（4）绕舌型•不打制楝客话题，忍耐地而

（危说话的聘客）•把挪机■会问答商谈

（5）好职型