沟通方法与技巧.pptxVIP

沟通方法与技巧010302自我知觉和他人知觉人际交往定义发现人际关系技巧主要内容01人际交往定义人际交往概念沟通交流人与人之间的信息交流过程是人与人之间发生相互联系的最主要方式，包括与人的交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视等。人际交往概念人际交往人与人之间的动态相互作用过程，也称为“交往”，比沟通广泛的概念。不仅指人与人之间的非物质信息交流，也包括物质的交换，还包括人与人之间通过非物质的和物质的相互作用所建立起来的相互关系或联系。人际沟通中的要素背景：影响着沟通中的每一个因素，也是沟通过程中的关键因素，包括心理、物理、社会和文化背景。信息-信息传授者：信息传递的准确性与信息接受着理解一致。认知水平是否一致？02自我知觉和他人知觉自我知觉他人知觉知觉：是集合所感觉到的信息并赋予其意义的过程。图片经典知觉图说明了说明？知觉是主观的，带有人的主观性，会发生“错误”知觉受到人的经验影响，有个人局限性03发展人际关系技巧发展人际关系技巧倾听的技巧注意--集中注意力理解--积极倾听：对信息赋予正确意义的解码能力，包括确认信息组织、注意非语言线索、询问、简述语义。记忆--信息的保留：重复、做笔记。评价--评判性倾听：分辨事实与推论、对推论进行评价。发展人际关系技巧同理的反应技巧同理心：观察和确认他人的情绪状态，并予以适当的反应。移情：是从他人的角度去感受、理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我的情感、简言之，是从对方的角度来观察世界。澄清意义：询问、简述语义是常用的技巧。发展人际关系技巧助人的反应技巧信任：不加评判地接受他人，在建立有效的协商关系中发挥重要的作用。给予和接受建设性的批评消除不适当的反应：不切题、转移话题、不一致、打断式发展人际关系技巧助人的反应技巧确认：沟通中一个人对他人所做出的特殊反应，证实和承认他人的感知。这种反应可以使人充分看到作为人的自身价值。确认反应还包括承认他人的看法，尽管这种看法与自己的看法大相径庭。支持正向或负向情绪：提供不同的解释、陈赞。发展人际关系技巧确认反应的特征直接承认同意有关内容支持性反应澄清问题表达积极的情感