服务人员应具备的素质.pptVIP

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2024-03-19 发布于四川
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服务人员应具备的素质.ppt

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服务人员应具备的素质*一、有乐业敬业的精神乐业：就是对自己的工作感兴趣敬业：就是将从事的工作当成是一生的事业二、有较强的交际能力世界著名的人际关系专家戴尔.卡耐尔认为，一个人的成功，只有15%由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的处事能力。三、有良好的语言水平1、表达流畅2、词汇丰富3、知识面广4、思维敏捷四、规范的仪容举止1、规范着装2、举止文雅3、面容修饰五、热情的服务态度四要素：眼神、表情、举止、语言六、娴熟的服务技巧1、自我提高：a、文化修养b、职业道德c、心理素质2、训练有素：a、一步到位b、效率高c、失误少七、灵活的应变能力和较广的知识面*