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摘要

RT公司人力资源共享服务中心运行优化

人力资源部门作为企业在标准职能架构中设置的一个部门，通常以人才招聘、培

训、薪酬福利、人才发展与保留等为主要职责，在实际操作中该部门在绝大部分企业

中往往扮演着行政管理服务的角色。然而，愈演愈烈的市场竞争和快速迭代的技术创

新等都在不知不觉中将企业尤其是大型制造企业带入了更加恶劣的生存环境。以劳动

密集型的大型制造企业为例，这种生存环境的变化意味着企业若期望获取商业上的持

续成功就不得不在企业战略上加快布局和投入资源，同时也不得不提升企业自身行政

管理的能力，这种能力提升的要求本质上就是在倒逼企业要加速人力资源管理变革和

提升人力资源管理能力。在这样的背景下，人力资源三支柱模型开始出现在企业实践

中：HRCOE负责开发专业的解决方案，HRSSC目标为高效率地处理标准化事务，HRBP

则以对话业务为主。目前，全球越来越多的企业开始采用三支柱模式，其中HRSSC的

应用相对来说最为广泛。在中国大陆地区，大型外资企业在中国分公司例如福特、大

众、博世、西门子、飞利浦等企业率先设立HRSSC职能，这得益于这些企业在其总部

的经验，这类经验较为成熟；而国内本土企业例如三一重工集团等由于在人力资源三

支柱转型方面普遍起步较晚，这在某种程度上反而使得本土企业可以站在外资企业这

些巨人的肩膀上看的更全面，因此国内本土企业在HRSSC实际运行方面有着更加符合

中国特色国情的实践经验。

本文以人员规模在4000人以上的RT公司为案例对象，描述其自构建人力资源共

享服务中心（以下简称HRSSC）职能开始至今的变革历程，通过数据和事实来阐述人

力资源共享服务中心构建时，业务在面临着何种生存环境、公司战略对人力资源部门

提出了何种希望和要求、业务管理层对人力资源部门有哪些期望,以及人力资源共享服

务中心这个职能是如何一步一步进行职责调整和质量提升的。当然，本文特别指出了

人力资源共享服务中心在当时的RT集团实际运行中所面临的障碍和可能的机会，包括

但不限于如何将各分公司已经运行多年的人力资源工作流程尽可能标准化、如何选取

最合适RT集团的人力资源管理系统、员工对人力资源共享服务中心的期待是否可以实

现等。最后，深刻剖析RT集团的实际状况，总结经验和提出问题的解决策略。

在结合人力资源共享服务中心模式的理论研究和国内其它类似企业的综合实施状

态基础上，本文通过完整地分析RT集团的案例，为未来需要构建和研究人力资源共享

服务中心的人力资源工作者提供了一套非常有参考意义的借鉴材料，同样为计划实施

此模式的企业提供宝贵的实战经验。

关键词：

人力资源，三支柱模型，共享服务中心

Abstract

StudyontheOperationOptimizationofHRSharedService

CenterofRTCompany

HumanResourcedepartmentisacommonlyexistingfunctionincorporate’sstandard

organizationchart,whichusuallycoverstalentacquisition,training,compensationand

benefits,talentdevelopmentandretention,etc.Inmostcompanies,HumanResourceis

playingaroleofadministration.Butthemoreandmorefiercemarketcompetitionand

fast-changingtechnologyinnovationhasalreadybroughtcorporatesespeciallylarge

manufacturersintoan