《护士礼仪》2第二章　日常礼仪 教学课件.pptxVIP

护士礼仪

绪论第一章日常礼仪第二章护士仪容礼仪第三章护士服饰礼仪第四章护士仪态礼仪第五章护士言谈礼仪第六章护士工作礼仪第七章求职礼仪第八章目录Contents多元文化礼仪第九章

第二章日常礼仪

1了解就餐礼仪、交通礼仪和馈赠礼仪。2熟悉名片的作用、接待与拜访礼仪、介绍的类型、握手的基本类型。3掌握介绍的含义、作用及基本原则。学习目标5掌握握手的基本要求。4掌握称谓的基本原则。

第一节交际礼仪

一、称呼礼仪称呼又称称谓，是人们在日常交往应酬中彼此之间的称呼语。适当的称谓，不仅体现了自身的教养，同时也体现了对对方的尊敬程度，是沟通人际关系及交往成功的一个重要因素。（一）称呼的原则（二）称呼的方式

（一）称呼的原则030201礼貌原则尊崇原则适度原则这是人与人交往的主要原则之一。礼貌的称呼不仅是对对方的尊重，也是表现自己礼仪修养的一种方式。交际时，要用尊称，如“您”——您好、您请，“老”——王老、您老等。中国人自古就有从大、从老、从高的心态。对同龄人可称呼对方为哥、姐；年长的可称呼为叔叔、阿姨等。根据交际对象、场合、双方关系选择适当的称呼，例如，对行业工人称师傅，对医生、教师、军人、干部分别以职业或职衔等给予恰当的称呼。在人多的场合，还要注意亲疏远近和主次关系，一般先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏。

（1）通称国际上不论长幼，通常称成年男子为先生，对已婚女子称夫人、太太或女士，对未婚女子称小姐，对不了解婚姻状况的女子也可泛称小姐或女士。（2）职衔称①对官方人士一般称阁下，如××部长阁下。②对有明显职衔者可单独称其职务、职称或学位，如××律师、××教授等。③对军界人士一般称其军（警）衔或军（警）衔加先生，如巴顿将军、××警官先生。④对神职人员可称呼其神职，或姓名加神职，如××牧师。（3）习惯称对来自君主国家的贵宾，则按其国内的习惯称呼，如××国王、××国王陛下、××公主、××王子或公主殿下、亲王殿下；对有爵位称号的，称其爵位。对有同志称谓习惯的国家，可以用姓名加同志称呼，如××同志。1.国际通用的称谓（二）称呼的方式

（1）通称通常采用国际通用的称谓，如先生、小姐、女士等。另外，在校学习、在役官兵则互称为同学、战友等。（2）敬称交往中为体现自身的修养和对他人的尊重，在称呼对方时，通常用您、尊、贵、令、玉、金等词，表明说话人的谦恭和客气，如贵院、玉体、令尊、令堂等。（3）职业称在与一些职业特征比较明显的对象交往时，为了表示对对方职业和劳动技能的尊重，通常称其职业，或姓氏后加职业，如李医生、方护士、程律师、张老师等。（4）职衔称对国家干部或有明确职衔的人士，交往的双方通常都用职衔称，如王处长、李书记、刘院长等。（5）姓氏称这一点与国际惯用称谓不同，当交往对象和自己比较熟且是同辈时，常呼其姓，如老王（年纪大）、小王（年轻人）。若对方比自己年龄大，且属德高望重者，则称李老、王老等。（6）亲属称在交往中，有时非亲属关系也可以使用亲属关系称谓，如李奶奶、李爷爷、汪伯伯等。2.国内通用的称谓（二）称呼的方式

二、介绍礼仪介绍是指从沟通中，使双方建立关系。介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人与人之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。（一）自我介绍（二）为他人介绍（三）集体介绍（四）用名片介绍

（一）自我介绍030201时间态度内容自我介绍时应注意时间有双重意义。一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机是对方有空闲、心情好、有兴趣的时候。另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，最多不超过1分钟。在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑或自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措、面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张或用手指指着自己。在介绍时，被介绍者姓名的全称、供职单位、担负的具体工作构成了介绍主题内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。

依据自我介绍的内容方面的差异，可以分为四种形式酬型沟通型礼仪型工作型适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍一下自己，如“您好！我的名字叫××”。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等，如“您好！我叫××，浙江人。现在在一家医院工作，你喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷”。主要用于工作中。介绍内容包括本人姓名、工作单位、担负的职务或从事的具体工作三项。这三项又称为工作式自我介绍三要