《护士礼仪》7第七章　护士工作礼仪 教学课件.pptxVIP

护士礼仪

绪论第一章日常礼仪第二章护士仪容礼仪第三章护士服饰礼仪第四章护士仪态礼仪第五章护士言谈礼仪第六章护士工作礼仪第七章求职礼仪第八章目录Contents多元文化礼仪第九章

第七章护士工作礼仪护士的行为礼仪，就是护士在护理过程中言行举止的规范要求。护士的言行举止不仅反映了护士的综合素质，而且也改善了护士在病人心目中的形象，缩短了护患之间的距离，使病人愿意同护士接近，主动说出心中的感受，使护士能够及时了解病人的各种真实信息，从而促进了疾病的疗效与身体的康复。

123学习目标541.了解各科室护理工作礼仪的基本要求。2.能在护理操作中体现出护士礼仪规范。3.掌握护士与同事及其家属交往的礼仪。4.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。

第一节护士行为礼仪

一、护士的基本行为要求0201（一）尊重服务对象（二）诚实守信尊重患者人格、权利、隐私。病人首先是人。其人格并不因为身患疾病而被降低，相反，因其身心正在承受病痛折磨，更应得到护理人员的尊重和保护。为切实尊重和维护病人的合法权益（其中包括尊重病人的人格权、知情同意权、选择权、参与权、保密权和隐私权），医护人员应主动为病人提供规范、便捷、满意的服务，逐步构建和谐医患关系。病人的知情同意权包括了解权、被告知权、选择权、拒绝权和同意权等。诚实是指言行跟内心思想一致，不弄虚作假、不欺上瞒下，做老实人、说老实话、办老实事。守信就是遵守自己所作出的承诺，讲信用，重信用，信守诺言，保守秘密。诚实守信是做人的基本准则，是人们在古往今来的交往中产生的最根本的道德规范。

一、护士的基本行为要求0403（四）雷厉风行（三）举止文雅举止文雅是指人的行为举止文明优雅。举止是指一个人的姿态和风度，是指除坐、立、行以外的交际行为，如身体的姿态、手势、待人接物的方式等。所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩，颇具魅力。护士的举止和外表，直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心，影响着良好人际关系的建立。雷厉风行是指一个人动作敏捷，做事干脆利落，处理问题果断。护理人员在抢救患者时，时间就是生命。急诊室是医院抢救急危病人的重要阵地，工作所突出的特点就是一个“急”字。就诊的重危患者大多发病快、时间紧迫、病种复杂，需在短时间内分秒必争、全力以赴地给予及时的抢救与处理，稍有延误就会影响患者的治疗，甚至危及生命安全。所以，在护理工作中，护士必须要有高度的责任心、熟练的操作技术、敏捷的动作、敏锐的观察力和良好的应变能力。

二、护士在临床工作中的行为礼仪0201（一）接待患者的礼仪（二）介绍的礼仪护士的接待礼仪和良好的语言沟通有助于塑造个人的专业形象，有助于建立良好的护患关系，取得患者的信任，促进疾病康复。人生病后，不仅躯体上承受痛苦，而且心理上也受到折磨，他们有一个共同的愿望，就是来到医院后希望得到同情和理解，得到尽快的诊治和精心的护理。护士与病人接触最早，也是病人诊断、治疗的第一线。因此接诊护士礼仪和沟通尤为重要。自我介绍是指在人际交往时由护士单人介绍，将自己介绍给病人及其他人，以便让对方认识自己。患者住院后，责任护士应主动自我介绍。例如，在老年患者面前，以小辈尊重长辈的姿态关照患者“我叫××，您老就叫我小×吧。今后由我负责您的护理，您有什么困难需要我帮助，我会尽力为您办好的”，使患者有一种安全感。对患病的小孩可以说“小朋友，我叫××，你就叫我×阿姨好吗？咱们现在是朋友了！我会经常来看你的”，使患儿有一种依赖感。

二、护士在临床工作中的行为礼仪0403（四）查房时的礼仪（三）询问病史的礼仪询问病史与收集资料，应分清轻重缓急，遵循由近及远、由重到轻的原则。注意观察患者的面部表情及其他体态语言等以判断其主诉是否真实，并注意交谈的方式和内容。交流时间以20～30分钟为宜，可事先告诉患者使其有思想准备。在与老人、女性、儿童交谈时，可酌情辅以适当的手势，并对患者的谈话及时回应，注意医疗保密制度。在查房过程中，护士应仪表端庄、整洁，查房者站在病床的右边，其他护理人员站在患者的左边，不随便翻看患者的私人物品，不私自议论。查房结束时，对于患者的配合，护理人员要表示感谢，并协助安排患者恢复到舒适的体位，为患者盖好被子，走出病房时，轻轻把门关好。

二、护士在临床工作中的行为礼仪05（五）交接班时的礼仪护士交接班是临床护理工作的一个重要环节，通过交接班把值班时病区的情况及患者动态变化交给下一班，实现对患者连续性的观察、治疗、护理，避免工作中的遗漏，有效防止护理差错事故的发生，从而保证护理工作的连续性、安全性和有效性。

交接班形式分集体交接班、床头交接班、个别交接班。030201集体交接班床头交接班个别交接班即晨交接班，是值班的医护人员向本病房全体在岗医护人员做口头及书面