《护士礼仪》6第六章　护士言谈礼仪 教学课件.pptxVIP

护士礼仪

绪论第一章日常礼仪第二章护士仪容礼仪第三章护士服饰礼仪第四章护士仪态礼仪第五章护士言谈礼仪第六章护士工作礼仪第七章求职礼仪第八章目录Contents多元文化礼仪第九章

第六章护士言谈礼仪言谈礼仪是人们在进行语言、沟通交流中应具备的礼仪规范，是人的知识、阅历、教养和应变能力的综合体现。言谈是人类交往的工具，是信息沟通的桥梁，是思想感情交流的渠道，人们在社会活动及生活中可以通过语言表达思想、传递信息、交流感情。

11.了解言谈的基本特征。2.熟悉言谈中的基本礼仪。3.熟悉言谈的注意事项。4.掌握护理工作中的言谈礼仪。23学习目标54

第一节言谈中的基本礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪附：卫生行业服务用语规范及禁语40例“言为心声”。护理人员在与患者、家属接触过程中，言谈是护理工作中最基本的技巧。南丁格尔说过：“要使千差万别的人都处于接受治疗和护理的最佳状态，这本身就是一门精细的艺术。”由于职业的特殊性，护士的言谈关系到病人的治疗状态，既可以“治病”，也可以“致病”。因此，护士必须掌握言谈礼仪，更好地为病人提供高质量的服务。

第一节言谈中的基本礼仪

一、言谈的基本特征二、言谈中的基本礼仪语言作为一种表达方式，能表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。言谈在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红的礼仪形式中，言谈礼仪占据主要地位。第一节言谈中的基本礼仪

（一）内容真实、多样化在言谈的过程中，交谈内容真实可靠，使用科学性语言，做到有理有据。内容是一个主题或者多个，交谈者彼此平等相待，谈话中自由发挥。（二）记忆的发展在言谈的过程中，长短语言均可，一定要注意随机应变。“言多必失”，要掌握好言谈的尺度。一、言谈的基本特征

01语言规范，礼貌谦虚在言谈中，一定要使用文明礼貌、标准规范、准确的语言，这是建立起彼此交谈的前提。礼貌用语是表示谦虚尊敬的专门用语。在美国“请”“谢谢”“对不起”之类的语言随处可闻，不绝于耳。称呼得体，表达清晰富于情感无论是新朋友还是老朋友，一见面就应当称呼对方名称。注意做到对他人的尊重。交谈中语言表达清晰流畅，注重情感的交流。注意保密，学会用好敬语。02（一）言谈中语言的要求语言具有艺术性和感染性，良好的言谈交流不仅能令人心情舒畅，更有利于人与人之间的沟通。二、言谈中的基本礼仪

（1）发音准确在交谈中要求发音标准。读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。（2）口气谦和在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和、平等待人，切忌随便教训、指责别人。（3）内容简明在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。啰里啰唆、废话连篇，谁听都会头疼。（4）少用方言在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。（5）慎用外语在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有：

1.礼貌用语问候语：您好；早上好；下午好；晚上好；初次见面，请多多关照；很高兴认识您……致谢语：谢谢、多谢您、非常感谢、麻烦您了、十分感激……礼赞语：太好了、好极了、美极了、做得不错、真了不起、太优秀了……安慰语：您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀、保重身体要紧……征询语：我能为您效劳吗、您还有别的事情吗、我可以进来吗、您介意吗……祝贺语：恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、祝您每天开心、祝你好运、祝你幸福……欢迎语：欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎莅临指导工作……告别语：再见、一会儿见、明天见、祝您一路平安、希望以后多联系……病人出院用语：请慢走！请多保重！常用礼貌用语及禁忌用语

2.禁忌用语粗话：口中吐出“老头儿”“小妞”等称呼，是很失身份的。脏话：讲起话来骂骂咧咧，是极度不文明的表现。黑话：一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪。怪话：说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。气话：说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。常用礼貌用语及禁忌用语

1.既定的交谈内容交谈双方约定好谈话的主题，也就是交谈双方均认可的话题。例如，传递信息、求人帮助、讨论工作等。选择合适的话题：可选择既定的、擅长的、轻松的、高雅的、时尚的、双方感兴趣的话题。2.交谈内容可以灵活多变交谈内容因不同场合、不同对象可以随机变化，多谈对方感兴趣的话题。交谈前多寒暄几句，尽量避免“开门见山、单刀直入”，会给人唐突的感觉。多采用委婉、含蓄、幽默、赞美的语言。交谈禁忌：不随意承诺、少打手势、距离过远或过近、不要心不在焉、不问隐私。（二）言谈中内容的要求

1.倾听注意倾听，做个忠实的听众。交谈过程包括说和听，善于倾听，是谈话成功的一个要诀。苏格拉底