开场白(最新整理版).docVIP

古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。革命导师马克思说过：“人是社会关系的总和。”

?我们再坐的各位不是一个神，也不是一个兽，而是一个人。人就一定要和别人打交道。

?在和别人打交道中，为了少丢人，少得罪人，就得要讲礼仪。

?讲礼仪有三个作用，一是内强素质、二是外塑形象、三是增进交往。

?什么是礼仪？

?先给大家分享“曾子避席”的故事的故事

??“曾子避席”是《孝经》里一个非常著名的故事。

古人没有椅子，都是席地而坐。孔子向他的弟子们授课，大家也都是坐在席子上。有一天，孔子讲着讲着，忽然提了个问题，叫他的弟子曾子来回答。曾子见老师要他回答问题，赶紧站起来，往边上一站，垂下双手，毕恭毕敬的回答了孔子的提问。

在这里，“避席”是一种非常礼貌的行为，当曾子听到老师要向他传授时，他站起身来，向老师请教，是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵，很多人都向他学习。

学习这个课程并不仅仅是我们当前从事服务工作的需要，它可以使你终身收益，因为你无论走到哪里，只要有人的地方，就会有社交。所谓的“有礼走遍天下。”掌握行为礼仪的技能可以使你魅力四射，因为很多人都喜欢和讲礼貌的人在一起。

?好！为了考察一下大家的礼仪知识，我们先来回答几个问题。

“古人云：不学礼，无以立。

马克思说：“销售就是从商品到货币的惊险跳跃”。而在当今激烈的市场竞争中，每一个商家在这个跳跃过程中都战战兢兢、如履薄冰。作为销售服务更重于销售产品的我们，则更像一个走在钢丝上的舞者，虽然惊险，但依然要保持优雅和美感，依然要面带微笑！只有这样方能作为都市中最亮丽的一道风景，吸引着人们的驻足和流连！也只有这样才能使这个惊险的跳跃变得精彩！

今天我们探讨礼仪的话题，就是探讨什么是美的话题，就是在探讨如何做一个优雅而纯粹的人，如何以绅士和淑女的姿态，去为绅士和淑女们服务！

礼仪不是一种形式，而是从心底里产生的对他人的尊敬之情，礼仪无须花一文而可以赢得陌生人的友善，朋友的关心，同事的尊重，礼仪如春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解着人与人之间的矛盾，使人们彼此关注，相互理解，它看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，却代表着一种非常深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人，正所谓四两拨千斤。

课程目的

全面提升鞋帽工艺商场从业人员的职业修养

掌握基本的礼仪知识

培育高素质商业服务环境

树立良好的服务企业形象

中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，我们今天讲礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示我们的面貌，增强我们自尊、自信、自强的精神，加强我们与他人进行良好地沟通与交流的能力。

作为服务机构,服务质量的好坏直接关系到商场和品牌的总体形象,而客人对服务质量的印象,往往首先是从服务人员的礼仪上得到的,因此,掌握正确的礼仪是每个服务人员必须具备的基本素质.

为什么学习礼仪？

现代礼仪是成功形象的诠释，如何正确掌握礼仪规范，树立良好的企业及个人形象，是每位现代人士事业成功的必修课之一。

礼：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

仪：指仪容、仪表、仪态

——荀子

礼仪是个人成功的基础。

礼仪是个人素养的综合体现。

礼仪是建立良好人际关系的基石。

礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁

?人与人见面的最初印象取决

–最初的7秒-2分钟

化妆注意的礼节：“当窗理云鬓，对镜贴花黄”

?不非议她人的妆容；

?不借用她人的化妆品；

?化妆的浓淡要考虑具体时间、场合；

?在公共场所不能当众化妆或补妆。

行为举止训练项目：

行为举止礼仪，在正式的涉外活动中，站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定。

1、站姿训练（奥运礼仪小姐练习头顶和膝盖夹书）

2、行姿训练

3、坐姿训练

4、蹲姿训练

站姿训练：

古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。

女式站姿：

脚成丁字步站立，手臂自然下垂成

60度交叉于腹前。

男式站姿：

两脚分开与肩同宽，两手自然下垂放于两侧裤线。

行姿训练

行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。

应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约幅度约定45度左右，切忌做左右的摆动。

多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。

行走时，双肩平稳，目光平视，下