《旅行社经营与管理》教案 第27课 熟悉旅行社电子商务的基础知识.docx

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课题

熟悉旅行社电子商务的基础知识

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

理解旅行社电子商务的含义

掌握旅行社电子商务的特点和内容

熟悉旅行社电子商务的作用和发展模式

能够正确认识旅行社电子商务

素质目标：

（1）深刻理解发展电子商务对于旅行社的重要作用。

（2）深入体会信息技术蓬勃发展对于促进企业持续、健康发展的重要意义，培养科技兴国的意识。

教学重难点

教学重点：旅行社电子商务的含义、特点、内容、作用和发展模式

教学难点：正确认识旅行社电子商务

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识

【学生】完成课前任务

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述案例“旅行社电子商务在路上”，并提出问题：

什么是旅行社电子商务？

上述案例中体现了旅行社电子商务的哪些作用？

【学生】聆听、思考、讨论、举手回答

传授新知

【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社电子商务的含义、特点、内容、作用和发展模式等知识

一、什么是旅行社电子商务

旅行社电子商务是指旅行社通过互联网进行产品推广和客户服务等一系列业务活动的商务模式。

旅行社电子商务具有以下五个基本特点：

（1）旅行社电子商务的主体或载体是旅行社。

（2）旅行社电子商务的基础是互联网技术。

（3）旅行社电子商务是一个人机结合的系统，涉及旅行社运营的各个方面，如网站建设、产品推广等。

（4）旅行社电子商务的核心是一系列规范的业务活动。

（5）旅行社电子商务的竞争力在于可以在线、即时为客户提供服务。

二、旅行社电子商务的内容

旅行社电子商务的内容主要包括网站建设、宣传与推广、客户服务等。

（一）网站建设

网站是旅行社进行电子商务活动的重要媒介之一。旅行社能够在网站上发布产品信息、进行产品交易和提供客户服务等，不仅有利于旅行社进行产品宣传和销售，还有利于旅行社树立良好的品牌形象。

（二）宣传与推广

宣传与推广是旅行社电子商务的核心内容。宣传与推广的内容主要是旅行社产品，客体是广大旅游者，目的是提高旅行社的知名度和增加旅行社产品的销售量。

（三）客户服务

在旅行社电子商务活动中，客户服务贯穿于旅行社与客户交易的全过程。高效、优质的服务能够提高客户的满意度与忠诚度，对提高旅行社的市场竞争力具有重要作用。

三、旅行社电子商务的作用

（一）降低运营成本

旅行社可以通过互联网完成市场调研、产品开发、产品推广、客户服务等一系列运营活动，从而大大降低运营成本。例如，旅行社在进行市场调研时，只需要一台联网的计算机，就可以搜集到来自世界各地的旅游市场信息。

（二）提高运营效率

旅行社可以通过互联网实现内部信息共享，从而减少内部信息沟通不畅导致的信息滞后和服务质量差等问题，进而大大提高运营效率。例如，旅行社客服人员在处理旅游投诉时，可以通过互联网及时查询相关信息，找到问题的症结所在，从而尽快为旅游者提供满意的答复。

（三）促进信息交流

旅行社通过互联网不仅可以及时获取旅行社产品供应商的信息，还可以在线与旅行社产品供应商进行沟通，从而促进旅游企业之间的信息交流。

此外，旅游者可以通过在线交流工具及时向旅行社表达自己的诉求，旅行社也可以通过在线交流工具与旅游者进行一对一的沟通，从而促进旅游者与旅行社的信息交流。

（四）提高旅游者的满意度

随着定制游的兴起，越来越多的旅游者趋向于选择个性化的旅游方式。旅行社通过互联网可以与旅游者进行深入交流，充分了解不同旅游者的需求信息，并为其制订个性化的旅游方案，从而提高旅游者的满意度。

四、旅行社电子商务的发展模式

旅行社电子商务的发展模式主要包括“水泥”+“鼠标”模式、网络社区模式和横向联盟模式等。

（一）“水泥”+“鼠标”模式

“水泥”是指传统商业模式，“鼠标”是指互联网商业模式。“水泥”+“鼠标”模式是指旅行社通过建设官网，为旅游者提供产品或服务的一种电子商务发展模式。该模式的发展目标是建立高度信息化的在线旅行社。例如，广之旅建设了官网——易起行网，可以为旅游者提供跟团游、自由行、订制游等产品的在线预订服务。

旅行社建设官网是为了拓宽产品推广和销售的渠道，但在这种模式下，网站建设成本和后期维护成本较高，因此该模式比较适合大中型旅行社采用。

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（二）网络社区模式

网络社区模式是指旅行社通过建立具有特色旅游主题的网络社区，吸引有相同爱好的旅游者通过网络社