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员工价值管理案例研究

员工价值管理案例研究基于价值的案例分析

案例一:基于价值的管理与价值管理的比拟分析一、基于价值的管理

(VBM)关注的要点

基于价值的管理尽管很复杂，但西方管理学界从不同的角度对此作

了深入的探索。基于价值的管理在运作流程中主要关注四个环节：

一是确立明确的价值理念；二是确定经营价值驱动要素；三是在经

营的全过程实施基于价值的管理；四是实现领导和员工价值的沟通。

确立明确的价值理念是基于价值的管理的第一步。无论精神价值还

是经济价值的管理，都是为了明确一点：企业经营管理要对企业追

求的价值做出清楚的界定，以此确立企业上下行为的依据，确立企

业的灵魂。企业根据明确的价值选择，确立自己的使命、事业领域、

战略及策略、设计以及引导员工行为的方式方法。一个正在经营中

的企业，只要明确了企业价值的准确定位，并按照这一标准对企业

经营管理的方方面面认真进行审视，就会发现企业中的哪些环节是

影响价值创造的因素。扎柯尔说：“对价值和价值创造的活动达成

共识，将共同的努力注入企业使命中，这是企业成功最关键的一

步。”他提出：“影响人们对价值达成共识的障碍主要是以下四个

方面：对价值和驱动要素定义模糊、自私行为(过分争取个人或小团

体利益的活动)，负面竞争(企业内部个人或部门之间失去控制的竞

争)以及部门壁垒。所以，必须用一个明确的价值定义引领和标准员

工和部门的行为。”。

确定经营价值驱动要素是实现基于价值的管理的秘诀。价值驱动要

素是实现价值创造的一些具有战略意义的创造性活动，只有通过这

样一些活动，价值理念才能具体化。扎柯尔作了这样的定义：“价

值驱动要素是影响或推动价值创造的一个决策变量。”他强调说：

“价值驱动要素不是结果，而是决定后果的要素”。奈特认为：

“价值驱动要素是对经营活动和财务运行效果有重大影响的运行因

子”。这一定义不仅仅限于运行效果，还包括所有决策得以实施的

动力机制。价值驱动要素存在于企业的各个领域，包括产品开发、

生产、营销以及资源的开发和利用，等等。麦当劳的价值驱动要素

是特许经营者怎样才能使特许经营更成功，从而增加特许经营的价

值。因此，麦当劳非常注重对特许经营人员进行，注重采用简单的

食谱以及经营有限的便于管理的品种。星巴克是1986年成立的咖啡

店，到1994年底，成为一家拥有l0亿美元的上市公司。

主要的原因是，它没有采取瞄准杂货市场，销售批量生产的普通咖

啡的传统做法，而是把咖啡店开在距离白领阶层的工作场所较近的

地方，为顾客提供用上等咖啡豆加工的高质量的咖啡，并创造一种

喝咖啡的良好气氛。星巴克的这一系列活动就是把握和经营价值驱

动要素的具体表现。所以．把握和有效经营价值驱动要素，也就为

价值最大化提供了有效载体和具体的方式。经营业绩优异的企业非

常注意把企业的价值理念外化为价值驱动要素，非常注意从战略的

高度确立明确的价值驱动要素，并把对价值驱动要素的管理作为根

本的经营策略。

在经营管理的全过程实施基于价值的管理是实现价值管理的关键。

基于价值的管理的目的既是为了实现价值最大化，又是为了持续创

造价值。所以，基于价值的管理不是一次或一段时间完成的，而是

贯穿于企业经营管理的全过程。并与企业的生存开展相始终的管理

工程。它与企业的战略选择、资源分配、内外部竞争、制度等等紧

密联系在一起。奈特说：“基于价值的管理不仅要求管理者确立以

价值创造为前提进行决策的理念，最重要的是把这一理念融入日常

管理和决策的实践中”。所以，基于价值的管理从规划企业的战略

开始，到取得财务结果而结束。它把战略规划，预算(涉及实现战略

需要的一切资源的调配)，鼓励机制(涉及实现战略的动力)、财务报

告(涉及价值管理的效果以及战略的调整)4个主要管理过程融为一

体，使这些过程围绕价值创造保持高度的一致性和连续性。

领导与员工的价值沟通是进行基于价值的管理的根本保障。基于价

值的管理说到底需要通过一系列的行为实现，这就涉及到企业的领

导者及管理者应该如何与员工在对价值目标地认识上形成共识。所

以．企业的领导者、管理者与员工之间的价值沟通是基于价值的管

理的重要一环。西方研究者对此给予了高度的重视，科特主要从领

导者如何培育、变革企业的核心价值观的角度，说明了企业的领导

既应具有“外来者”的广阔视野、对公司状况进行客观评价方面的

素质，又拥有公司内部人士所享有的很高的信誉以及扎实的权力根

底等方面的条件；既要保持核心价值观的相对稳定，又要不断变革

和丰富核心价值观，同时从核心价值观出发，根据企业内外部环境

的变化，不断变革企业的