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银行大堂经理面试技巧和考前须知

导语：银行大堂经理技巧和考前须知都有哪些?以下是为大家的

文章，欢送阅读!希望对大家有所帮助!

包括丝巾领带的几种系法，对西装的选择、搭配。

男士需短发，保持头发的清洁整齐，经常整刮胡须，西装平

整、整洁，口袋不放物品，领口、袖口无污迹;女士发型文雅、庄

重，梳理齐整，长发盘起来或用发卡梳理好，化淡妆，面带微笑，

指甲干净不宜过长。

包括站姿，坐姿，蹲姿，指示动作等等。

(一)效劳管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优

质效劳情况进行管理和督导，及时纠正违反标准化效劳标准的现

象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从

客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户

进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨

询。

(四)差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效

劳，为一般客户提供根底效劳。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销

我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理

财参谋。

(六)低柜效劳。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证

明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户

信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的

方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止

客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见

和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率

牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐

摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据

柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营

业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人

身平安。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业

务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间;要记载

好工作日志(履行根本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);

因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需

求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的

建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问

题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时

研究，并采取有针对性的措施加以解决。