疫情下中国零售业发展趋势分析.pdf

面对汹涌的疫情，中国零售应该向社会基础设施服务演变，

呼吁重视零售业的重要性，特殊性和复杂性，同时也想进一

步延伸这个话题。

01疫情下的零售：民生零售利好，品质及休闲零售困难，更

大的困难在以后社会经济像一个大飞轮，原本高速运转、

丝滑的衔接，因为疫情的膈应、穿刺，出现了各种颠簸和迟

顿，现有的状态无疑很难用过去的效率逻辑去评价。对零售

业，按照国家标准《零售业态分类》的标准，零售业态有17

种之多，但用疫情这个尺度，我们只将其分为民生型、品质

型及享受型三个等级。抗疫期，对民生超市来说，如果不

是被关停，很多卖场是有利好的，大部分超市发生抢购潮，

众多社区团购顺势而长，疫情肯定是最大的推手，具有渠道

禀赋的公司和个人，肯定是享受到了一波时事红利，众多的

超市品牌零售业是进入了政府的保供名单中，持有疫情期持

续运作的特别通行证，享有疫情期间持续运营的权利。拼团、

到家、私域等线上渠道更是不断爆单，加班加点加人，即利

人，也利己！除了高鲜度商品出现短期不足，市场总供应量

是充足、稳定的，在这个过程中，大部分超市作为主要渠道，

发挥了不可磨灭的社会枢纽作用。但绝大部分品质型和享

受型零售，及一些非保供企业，则是苦不堪言，百货、购物

中心、母婴、电器专业店、堂食餐饮、娱乐体验等零售店，

人迹罕至，很多被直接关停；线下停摆，大部分在不断通过

线上、社群、直播等手段自救，根据品类的特性，效益，总

归难以与常态媲美。我们相信总有一天疫情状况会变好，

但这个周期造成的伤害，对整个社会经济结构无疑会产生大

的影响，品质和休闲零售恰恰是全社会主要的增量结构，这

部分业态的闭店，经济活力就会失血，虽然非常时期社会以

求生为主，但全社会真的需要一个很长的周期来消化这种转

场成本，新的资源配置和价值重构更加需要一个周期。另

一方面，疫情期间成长起的一部分入场新势力，会进一步分

化存量市场，所以很多影响，一般并不是在事情发生时，而

往往在事情发生后！抗疫，难的可能不是现在，而是疫情之

后，这是我们需要看到的。对很多零售企业来说，就是我们

所在的那个几条街，那个商圈，那个城市，那个产业集群的

传导效应和滞后效应，所有人、所有企业无疑都需要抵抗这

个影响。抗体，是我们不再惊慌，但免疫，却只有靠实力。

02疫情期，行政治理主导零售业只是社会资源中泛化的一部

分我们寄期望一切能够保全，经济的内循环动力能够最大

程度持续，就涉及到政府决策及国家治理的维度，要转移到

国际机器及行政主导这个大的角度。与常态经营不同，疫

情期间，政府的行政力量成为社会运转的中轴，社会公约及

社会心理影响着民众的行为决策。封控之下，大众出现群体

性安全阈值降低，从众、群体无意识等社会心理，导致基础

性需求集中定向爆发，短期内与定向供应之间形成巨大的供

需差。我们看到的抢购潮、囤积潮，是这个社会真的资源

不够吗？是商业效率低下吗？显然都不是！它只是资源流动

中短期潮汐而已，它起于政府治理，而政府的治理效率影响

着这些矛盾的存续周期！而这个存续时长中，国家机器、社

会民众、商业力量、社会力量事实上存在着极大的效率衔接

和资源调配的问题，各种力量都在做着自己的互驯决策，最

后变成了我们见到的局面。国家力量无疑是主角，从行政

的角度，社会安全、民生问题、经济发展重要性如何排序，

如何决策，考验智慧，考验定力！这在疫情、战争、大事件

可能都会涉及！那么当社会运转当变成行政主导时，所有的

力量思考，都应该转变成我如何适应和取悦社会治理的紧迫

需要，人、物、事、技术有力量、被需要，才是真正

的价值！民生零售，无疑是这个过程中最大的协作、维稳和

支援力量，所以，从这个角度看，零售业，意义突现。拿

这个尺度，再来看零售是否是基础设施的问题，我们就会非

常清晰。零售是社会经济的晴雨表，它体现的所有应激反应，

恰恰来自于它的基础性、广泛性！由众多企业品牌、各层级

零售商组成的零售集群，事实一直在保障民生，传递价值，

交付情感的作用，从这些逻辑上讲，零售一直在起着基础设

施服务的功能！如果我们有强大的资源禀赋、高效的物流、

现代化的运营手段、科学的风控水平，一定、绝对应该是社

会基础设施的一部分，也一定会在政府治理中先被调用，也

一定会被社会大众先认同；那些因为防控不到位被封、哄抬

物价被罚企业，应该为自己的营运水平感到汗颜。而再往

前推一步，这个水平，又确实是企业自己成长和积累的结果！

在常态时刻，商业力量如何发展，现有的运作方式或业务领

域如何扩张，技术力量如何突破，内部治理如何高效

这些都是认知范围内的自我修炼，而今天的局面像一场大考，