银基商贸城市场管理规范.pdf

银基商贸城市场管理规范

为树立良好的商场形象，促进公平、有序竞争，为消费者提供一个良好的购物环境，为广

大商户营造一个良性的经营氛围，以保证市场的长期繁荣稳定，根据相关法律、法规，结合本

商场情况，特制定本规范。

（一）市场管理规范的宗旨：

一、严厉打击强买强卖、欺行霸市等恶性行为，从根本上遏制商场内存在的各类恶性竞争、无

序竞争现象。

二、本规范遵循“规范经营、文明经商、遵循管理、违规严惩”的原则。

三、本规范适用于在商场内已获得经营资格的所有商户及其他经营人员，包括临时摊位商户等。

（二）不良行为处理实施细则：

一、商场内从事经营的商户有下列行为的，商场管理部门将第一次处以500—800元的罚款；第

二次处以1000—1500元的罚款；第三次给予停业整顿3—7天并处以1500—3000元的罚款；

情节恶劣者处以5000—10000元的罚款，直至收回铺位经营权且所交费用及经营保证金不予退

还的处罚：

1、对顾客有谩骂、威胁、恐吓等行为，包括：向顾客发脾气、耍态度、讥讽及恶语相向等行为

的（本条款不仅适用于顾客购买商品期间，也适用于售后服务期间），除依照上述处罚办法处罚

外，可并处停业整顿3—7天的处罚；

2、在经营中出现强买强卖、欺行霸市、甚至殴打、辱骂顾客等恶劣行为的，视为情节恶劣，应

依照规定加重处罚；

3、在经营过程中因经营假冒伪劣商品或发生其它恶性行为，被技术监督部门查处或被新闻舆论

部门作为反面事例曝光，有损商场形象的，可视为情节恶劣，应依照规定加重处罚；

4、拒绝商场管理人员依照商场管理条例进行管理和处罚，甚至恐吓、威胁、辱骂商场管理人员

或对商场管理人员恶语相向的，视为情节恶劣，应依照规定加重处罚；

5、出售劣质商品、以次充好导致顾客投诉的；

6、销售劣质商品，商场管理部门要求其撤货而拒不撤货，或当场同意撤货而事后又私自上货的；

7、聚众闹事、挑拨商户与商户、商户与顾客、或商户顾客与公司关系，制造纠纷的；

8、故意或过失破坏消防设施，或违反消防规定造成消防隐患或引起火险的；

9、未经商场管理部门许可，私自转让或转租商铺的；

10、未经审批私自装修，破坏公共设施或破坏房屋结构的；私自在营业房内增设橱窗或对营业

房进行分割的，视为情节恶劣，应依照规定加重处罚；

二、商场内从事经营的商户有下列行为之一者，商场管理部门第一次将处以50—200元的罚款；

第二次处以200—500元的罚款；第三次处以500—1000元的罚款并处停业整顿3—7天的处罚：

1、商户有违反消防规定的行为，如：私拉乱扯电线、违规使用大功率电器、占道经营、在商场

内抽烟等，经管理人员纠正仍不规范的；

2、违反规定使用大功率音响、大声叫卖，影响周边经营，有损卖场形象的；

3、商户在经营中没有遵守商场管理规范，保持卖场环境整洁，出现乱丢垃圾、乱泼污水等现象

经商场管理人员制止屡次不改的；

4、私自在摊位内悬挂、张贴纸片或其它材质宣传品（写有转让、转租、甩货、降价、招聘导购

等相关内容）有损卖场形象，经管理人员纠正仍不规范的；

5、在商场内下棋、打牌、酗酒、大声喧哗影响周边经营，有损商场形象的；

6、在商场内衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋、随处乱躺乱睡等不雅行为的；

7、存在拉客、揽客、抢客（在本摊位招揽他人摊位的顾客）经调查属不正当经营行为的；

8、通过恶意杀价、仿版及贬低其他竞争对手而达成交易等，经商场管理部门认定属不正当竞争

行为的；

9、违反业态规定，超范围经营的（超范围经营商品并处没收）；

10、顾客要求进行调换，且符合调换规定而拒绝调换的（调换货的有效时间为本地3天，外地7

天）；

11、不按商场营业时间规定私自停业的；

（三）商户与顾客在交易过程中发生纠纷的处理方法：

商户与顾客在交易过程中发生纠纷，工作人员应当本着“顾客就是上帝”的原则，从大局

出发，保护消费者的正当权益，严格按照以下规定处理：

1、无质量问题，顾客要求退货的，商户可在同一款式内给予调换或协商调换其它款式，不予退

货；若属质量问题，商户必须无条件予以退货，如商户拒绝退货，依照上述处理细则严肃处理。

2、无质量问题，顾客在规定期限内（本地3天，外地7天）要求调换的，商场管理人员应当予

以支持并进行协调，在不影响商户二次销售的情况下，商户应当予以调换。

3、顾客购物时应验明服装厂家名称和商标，面料应以商标说明为准，商户不得以次充好。需要

特殊洗涤和保养方法的服装，商户应当向顾客说明，由于商户未提前说明致使顾客处理不当造

成的衣物损坏，由商户承担损失；如商户提前说明，