疫情反复下社区商业如何培养底层消费韧性.pdf

在上海、北京两波疫情冲击之下，停工停产、街道冷清，千万级

城市昨日还热闹喧嚣、人潮涌动，仿佛上帝的手指拨动了一下指

针，所有一切停摆。疫情下，首当其冲的便是实体店面，餐饮、

美容美发、服装服饰门店等。而以涵盖丰富业态、为顾客提供全

方位、多层次服务的百货、购物中心等商业体则陷入了停滞状态。

面对一波波疫情的冲击，一些小体量，力争做到“小而美”、“小

而精”的社区商业抗住了压力，维持运营的同时，不断完善着自

身的商业形象。什么样的社区商业才能抗住疫情的冲击？面对后

疫情时代，要练就什么样的硬功夫，才能在后续严酷的商业环境

下存活、强大呢？希望我们的这篇文章，能给处于疫情危机下的

社区商业带来些许思考或启发。

01城市底层韧性在于社区

前不久，全国，或者说全球店王的北京SKP因疫情而关门，昔日

繁华之地一片冷清时，折射的是疫情下大型商业地产的悲凉底

色。正如那句话而言，时代的一粒灰，落在个体的头上都会成为

一座大山。这也是目前严峻商业环境下的一个缩影。而在一片灰

度的底色之下，城市的底层韧性也在悄然萌芽。以一个个家庭为

单位组成的社区，成为共抗疫情，共克时艰的一个重要因子。

社区商业“打通最后一公里”的清晰定位，在疫情下占据了天然

的优势。它能够满足周边居民生活用品、米面粮油菜肉等基本日

常生活物资的需求，成为疫情下居民的“储备仓库”。疫情下，

人们每天早上起来第一件事是在社区APP上抢菜，抢到即安心。

在当地商业受到重创时，社区商业则和周边社区居民拧成一股

绳，急居民之所急，满足居民之所需。所谓“船小好调头”，小

体量的社区商业在面对外界环境变化时，往往能够快速应变，及

时调整经营模式和业务方式等，往往具有高抗压、快应变的能力

和优势。这也助于社区商业在面对特殊、严峻环境时能够坚强存

活、越战越勇，练就了扎实的运营力、营销力、服务力等深厚的

商业功底。具体来讲，能抗住疫情的社区商业都是什么样的呢？

02抗住疫情的社区商业是什么样的？

提供便捷的高品质生活

相对于大型商业综合体来讲，便捷是社区商业的特点之一。满足

周边一公里内社区居民的衣食住行玩等综合性需求，让居民无需

长途跋涉，出门就能享受便利服务。这样便捷的服务让社区商业

在疫情下有着其他商业体无可比拟的优势。当然，便捷并非社区

商业的唯一利剑。要区别于便利店、商超等小型门店，做出属于

自己的差异化、优势化，社区商业需要在品质与特色上下功夫。

拿中山时代·芳华里为例，约5.6万㎡的社区MALL却辐射了

山西沙镇超80万消费客群，时代·芳华里在打造上聚焦社区居

民，包括上到老人，下到娃娃的全龄客群在生活、饮食、亲子、

运动的“家门口”消费需求。

并非如普通商场早上十点到晚上十点间营业，时代·芳华里贴合

不同社区群体的时间习惯全客层全时段运营：从晨练、早餐的“晨

经济”，到深夜食堂的“夜经济”，从托育、健身“周中经济”

到娱乐、购物的“周末经济”，7×24为周边社区居民带来创新

多元的购物娱乐体验，实现家门口的花漾时光。

空间打造上以“拿笔小象”IP为主。拿笔小象形象分布在时代·芳

华里各处：外广场45度角仰望天空的蓝色拿笔小象雕塑，拿笔

小象的画笔世界“幻想橱窗”等，充满了创意与童趣，吸引社区

居民乃至全城的眼光。

营造宽松的公共社交氛围

疫情阴霾下，居家隔离的生活让人们尤为怀念曾经在工作间歇喝

杯咖啡，在周末和闺蜜享受惬意的女性空间，或者和宝宝共度美

好的亲子时光。小体量的社区商业在空间上的营造充满了巧思，

温馨的设计让身在其中的顾客尤为放松，卸下工作的武装与生活

的铠甲，尽情享受social的轻松氛围。暖山生活位于北京朝阳

区北苑地区，是典型的商业社区。周边白领人群消费能力较强，

消费潜力巨大，因此，商业项目定位为满足周边商务办公及住宅

人群日常消费。从体量上看，暖山生活广场也只有不到3万平方

米，却是集文创+体验+亲子为一体的小商业代表。

（下沉广场）

项目共四层，地下二层至地上二层，涵盖了文创、体验、美食、

时尚零售、亲子等业态，其中，地下二层以“文创”内容为主。

设计上，暖山生活精致、小资，提供如家一般舒适感的同时，也

为周边消费者创造了不一样的生活品质。

优秀的零售品牌与服务业态

如果说社区商业的定位规划搭建起一个大的骨骼框架的话，那

么，内部的业态与品牌则是社区商业重要的血肉，让其对外展现

出一个更丰满、更真实、更完善的形象。布局哪些业态，入驻哪

些品牌，是否与社区定位相符，能否满足周边居民的需求和喜好，

都是需要运营方去精心布局与谨慎考量。无疑，优秀的零售品