浙江XX国际大酒店销售部管理制度汇编（DOC 24页）.pdfVIP

销

售

部

管

理

制

度

汇

编

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目录

第一章概述

1.1组织结构图

1.2部门概述

第二章岗位职责与要求

1.1营销总监岗位职责

1.2营销员岗位职责

1.3文员岗位职责

1.4美工岗位职责

第三章管理制度

1.1每日例会制度

1.2酒店营业推广制度

1.3部门员工上班及值班制度

1.4商务协议签订制度

1.5商务客户搬迁、更名或联系人资料更改责任制度

第四章操作程序和标准

1.1旅行社/订房中心协议签订程序

1.2旅行社/订房中心散客订房程序

1.3会议团体全年协议签订程序

1.4会议协议签订程序（会议订房程序）

1.5团队订房程序

1.6长包房协议签订制度

1.7月度计划采购及物品领用制度

1.8客人投诉及处理程序

1.9竞争对手调查制度

2.0机密文件操作制度

2.1客户联谊会制度

2.2VIP接待制度

2.3房间升级及折扣申请制度

2.4全年营业预算制度

2.5部门卫生制度

2.6会议接待程序

2.7团队接待程序

2.8营销部新员工培训制度

第五章奖惩制度

第六章培训手册

第一章概述

一、组织结构图

二、部门概述

营销总部在酒店经营活动中发挥着重要的作用，其目标就是提高

酒店的知名度，在公众中树立酒店良好的形象，建立广泛的销售网络，

为酒店招揽客源。

营销总部下设团队网络订房营销、商散会议营销、预定处、公关

策划。在总经理的直接领导下开展工作,其主要职能是：

（一）全面推销酒店各类服务设施、服务产品，最大程度地招徕

客源，尽可能创造酒店最佳经济效益。

（二）制定全年广告及各种宣传推广活动计划，并组织实施。

（三）进行广泛的市场调查，随时掌握客源市场的分布、动向及

变化情况。

（四）不断与同行联系，了解同行的公关策略和手段，并采用相

应的措施。

（五）与接待部门密切配合，做好各项接待工作，尤其是做好VIP

客人、团队、会议等的接待工作。

（六）负责团体、散客预订工作。

在市场调查基础上，根据酒店的设施特点，提出本酒店的客房出

租率、平均房价、客房收入、会务收入、市场分配等指标，确保指标

完成。

第二章岗位职责与要求

一、营销总监岗位职责

（一）全面推销中心各类服务设施、服务产品，最大程度地招徕

客源，尽可能创造中心最佳经济效益。

（二）制定全年广告及各种宣传推广活动计划，并组织实施。

（三）进行广泛的市场调查，随时掌握客源市场的分布、动向及

变化情况。

（四）不断与同行联系，了解同行的公关策略和手段，并采用相

应的措施。

（五）与接待部门密切配合，做好各