浙江香娟(玩具)集团有限公司客户关系管理制度(888).pdfVIP

浙江香娟(玩具)集团有限公司客户关系管理制度(888).pdf

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客户关系管理制度

一、制度

①客户提案管理制度

②客户服务管理制度

③售后服务管理制度

④大客户服务管理制度

来自资料搜索网()海量资料下载

二、管理流程

①客户关系管理流程

②客户投诉接待流程

③客户投诉处理流程

④客户资料管理流程

⑤售后服务管理流程

三、工作表单

①客户资料卡

客户名称资往来银行账号编号

企业所在地金现金情况

总号

工厂所在地资金周转账号

路序号

子公司名称付承办人付款

法人款付款态度

负责

厂长情付款日期经营者

经办人况付款支票性格嗜好

实权者使用支票

公用电话日期搜集变更资料登记事项

经办付款人

业别组别

性格嗜好

等级

开始交易日期

使用主要产品

营业项目

营业范围

营业性质

营业状况

营业登

销售能力

概况记

员工人数备注

营业旺季

最高购买

月均购买

②客户资料表

填写日期:

客户地址电话

经营者概况

姓名性别年龄籍贯住址

学历语言性情品性社会关系

配偶影响程度其他职位

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