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社工服务采购项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节项目管理原则 1

一、目的性原则 2

二、精于高效原则 2

三、管理跨度原则 2

四、系统化原则 3

五、及时更新原则 3

第二节整体服务设想 3

一、社工服务理念 3

二、服务方法 4

三、服务测评 5

四、服务成效 6

第三节社会工作服务模式 6

一、个案工作服务模式 6

二、小组工作服务模式 19

三、社区工作服务模式 31

第四节合理化建议 48

一、项目困难预估及解决方案 48

二、项目实践中存在的问题 48

三、实践中存在问题的解决对策 51

第一节项目管理原则

一、目的性原则

项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标。项目组织规划要从这一根本目的出发，因目标设事，因事设岗，因职责定权力。

二、精于高效原则

大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解散，因此，项目组织应精干高效，力求一专多能，一人多职，应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。

项目组织与企业组织一体化原则：项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企业，项目组织解体后，其人员仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切相关。

三、管理跨度原则

管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的下属人数。管理跨度大，管理人员需要协调的人与人之间的关系就多。管理跨度小，管理人员需要协调的人与人之间的关系就少。另外，管理跨度的大小决定了管理层次的多少。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理跨度成反比。因此，应根据项目负责人和班子成员的能力和项目的大小进行权衡。

四、系统化原则

由于项目实现的过程中，不同专业、工序之间存在着大量结合部，这就要求项目组织要形成一个有机整体，防止职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠，在设计组织结构时要使组织结构成为严密的有机系统。

五、及时更新原则

项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变化，带来资源配置种类和数量变化。这就要求组织结构随之调整，及时更新，以适应项目活动内容的变化。

第二节整体服务设想

一、社工服务理念

（一）保密原则

尊重隐私，严格保密；

（二）非批判原则

保持价值中立，绝不批判服务对象；

（三）自决权

服务对象拥有自我选择与自我决定的权利；

（四）个别化原则

每个人都是这个世界上独一无二的个体；

（五）真诚与接纳

无条件地接纳每一个服务对象；

（六）平等沟通

与服务对象建立平等、尊重、关爱、理解的工作关系等。

二、服务方法

（一）个案服务

1.咨询个案：指服务对象通过向社工了解相关信息，寻求一定的支持和帮助的一次性的服务。

2.辅导个案：指服务对象通过了解相关信息，同意与社工签署“接受服务契约”后开启的个案，整个辅导过程进行多次会谈（含电话沟通、家访、面谈等形式）。

（二）小组服务

1.治疗性小组：指组员利用小组的环境与资源，完成心理和行为治疗，获得解决问题的能力。

2.发展、预防、教育性小组：通过小组过程使组员获得支持和发展的小组。

小组人数不少于8人，小组节数不少于5节，小组组员出勤率不少于60％

（三）社区活动

1.大型社区活动：指主办、承办或协办，以社工理念和方法在社区开展的，服务人数超过100人的活动。

2.中小型活动：指主办、承办或协办，以社工理念和方法在社区开展的，服务人数在50人以上的社区活动。

3.讲座：围绕某一主题开展的教育型培训活动，每场讲座要求参与人数不少于20人，讲座时间不少于40分钟。

三、服务测评

（一）社工、督导人员和管理人员的职务及责任均须有清楚的界定，具备完善的组织架构，明晰其整体组织架构及权责关系。

（二）服务宗旨、目标、内容、形式均必须具有公开性，并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当简洁易懂。

（三）实施公开有效的员工招募、聘用、培训、调派、晋升及奖惩守则，同时为社工提供持续性的督导及定期的工作表现考核，以鉴别社工在工作表现上需要改善的方面及开展持续培训和发展的需要。

（四）及时、真实地保存活动的相关记录，定期进行总结，并对在总结过程中反映出来的问题，及时采取改善措施。

（五）实行有效财务管理，具备符合法律规定的财务管理制度和会计制度。

（六）建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取回应的人员、行动及时限；让服务对象知晓他们有投诉权，并让他们知晓投诉的程序和处理投诉的方法；所有投诉和处理投诉的行动都应该记录在案。

（七）尊重服务对象所享受的服务选择权利及隐私保密权利，尊重服务对象所在社区、单位的隐私保密权利