空调清洗项目组织架构.docxVIP

PAGE

PAGE336

空调清洗项目组织架构

目录

TOC\h\z\u第一节项目管理机构 2

一、项目组织结构 2

二、组织机构设置及原则 3

三、人员配备 8

四、服务团队的组织及管理 10

五、信息反馈系统 15

六、激励系统 16

第二节管理机构职能与人员职责 17

一、管理机构职责 18

二、人员岗位职责 24

三、空调清洗作业人员操作规程 25

第三节人员管理及培训 26

一、员工培训计划 26

二、人性化的人员管理方案 30

三、人员服务质量的监控考核 31

四、工作人员管理 32

五、人员配置原则 42

第四节空调清洗人员保密管理 45

一、设立保密组织机构 45

二、保密教育计划 45

三、员工保密管理制度 46

四、保密教育培训制度 47

五、档案保密、借阅管理制度 48

六、员工保密守则 48

第五节保密工作措施 49

一、加强领导，健全机构 49

二、加强保密教育，增强保密意识 50

三、健全保密制度，完善硬件设施 50

四、严格督查，确保安全 50

第一节项目管理机构

本公司本着“客户至上、质量第一、文明空调清洗”的宗旨，将组织具有丰富管理经验的人员和具有丰富清洗项目空调清洗经验的项目技术人员，承担本次项目的清洗项目空调清洗，同时我方使用最先进的设备、最优质的材料，保证项目质量，我们有能力确保整个项目的管理、清洗空调清洗等方面满足甲方的要求。

一、项目组织结构

由于项目的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、时间控制和质量控制等，实现项目目标。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。???

按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。

我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。

这种组织结构的优点在于：

一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题。

二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作。

三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。

二、组织机构设置及原则

（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。

（二）人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。

（三）设备合理：根据招标文件的有关要求及工程的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足空调清洗服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行检定。

为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。

此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：

项目组织结构图

项目经理

项目经理

清洗施工负责人办公室干事技术负责人

清洗施工负责人

办公室干事

技术负责人

清洗清洗施工组设备材料保管员材料采购员后勤保障现场办公安全监督员现场库存安全组质量监督员工艺组分析化验组电器组

清洗清洗施工组

设备材料保管员

材料采购员

后勤保障

现场办公

安全监督员

现场库存

安全组

质量监督员

工艺组

分析化验组

电器组

本公司针对本项目成立的内部组织机构主要人员分为项目经理、技术负责人、清洗施工负责人等。公司各部门人员分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。

1.综合一体化管理方式

我公司将XX单位空调清洗服务项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向