《护理礼仪与人际沟通》08第八章 护理人际关系 教学课件.pdfVIP

第八章护理人际关系

学习目标

1.说出护患关系的概念、性质和特点。

2.举例说明护患关系的基本模式及类型。

3.归纳护患关系的影响因素，说出护士在促进护患关

系中的作用。

4.归纳护士与患者家属关系的影响因素，说明护士在

促进与患者家属良好关系中的作用。

5.理解并掌握医护关系的类型和影响因素，能正确处

理医护之间的关系。

6.理解护际关系中存在的问题，能正确处理护际之间

的关系。

第八章

第一节护患关系

第八章第一节

【案例】良好的护患关系可以化解纠纷

患者小王在做胆道造影时，由于护士进针角度过浅，

注射时有少量造影剂外渗，患者感觉注射部位有点疼，

护士却对患者说：“不要紧。”小王回到病房后不放

心，就去找自己在住院期间最相信的护士长。护士长

仔细看了小王的注射部位后，发现注射部位肿胀已经

比较明显，立即帮助小王采取抬高患肢、局部药物外

敷等处理措施；然而，患者注射的部位还是出现了水

疱，并且很痛。患者非常气愤，要投诉这位不负责的

护士，但由于护士长及时正确的处理和耐心细致的解

释，以及平时建立起来的良好护患关系，使患者小王

打消了投诉的念头。

思考：1.导致患者要投诉护士的因素是什么？

2.患者为什么打消了投诉的念头？

第八章第一节

一、护患关系的概念、性质与特点

（一）护患关系的概念

护患关系是在特定条件下，通过医疗、

护理等活动与患者建立起来的一种特殊

的人际关系。护患关系是护理人际关系

的主体，是医疗服务系统中一项重要的

人际关系。

第八章第一节

一、护患关系的概念、性质与特点

(二）护患关系的性质与特点

1.护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系

2.护患关系有特定的相互作用

3.护患关系的实质是护士满足患者的需要

4.护患关系的相互影响作用具有不对等性

5.护理人员是护患关系后果的主要责任承担者

第八章第一节

二、护患关系的模式

（一）主动-被动型

这是一种传统的护患关系模式。即以生

物医学模式及疾病护理为主的护患关系

模式，其特征为“护理人员替患者做些

什么”，模式的原型是“父母-婴儿”。

第八章第一节

二、护患关系的模式

（二）指导-合作型

这是一种护患双方都具有主动性的模式。

是以生物-心理-社会医学模式及疾病护理

为指导思想的护患关系，其特征为“护

理人员教会患者做什么”。模式的原型

是“父母-儿童”。

第八章第一节

二、护患关系的模式

（三）共同参与型

这是一种护患双方平等合作的模式，即以生

物-心理-社会医学模式及健康护理为宗旨的

护患关系模式，其特征为“护理人员帮助患

者自我恢复、让患者选择做些什么”，模式

的原型是“成人-成人”。

第八章第一节

三、护患关系的发展过程

（一）初期

当患者寻求专业性帮助与护理人员接触

时护患关系开始建立了。此期主要任务

是建立信任感和确认患者的需要。护理

人员以真诚的态度向患者介绍自己，解

释自己所负责的护理工作，建立一个有

助于增进患者自尊的环境，以取得患者

的信任。

第八章第一节

三、护患关系的发展过程

（二）工作期

此期主要的任务是在彼此信任的基础上，

帮助患者解决已确认的健康问题，满足

患者的需要。这是护患关系最重要的阶

段，即护理人员完成各项护理任务、患

者接受治疗和护理最主要的阶段，时间

跨度相对较长。

第八章第一节

三、护患关系的发展过程

（三）结束期

本期的任务是护患共同评价护理目标的

实现程度，预计护患关系结束后患者可

能面临的新问题，协助患者制订对策以

解决这些问题，同时妥善处理护患双方

已经建立的情感，顺利结束关系。经过