《护理礼仪与人际沟通》10第十章 护理工作中的语言沟通 教学课件.pdfVIP

第十章

护理工作中的语言沟通

第十章

学习目标

1．熟记语言沟通、交谈的概念。

2.归纳护患语言沟通的原则。

3.说出交谈的特点和基本类型。

4.归纳护士的语言修养，护患交谈的技巧和

护士的职业用语。

5.通过交谈技巧训练，获得语言沟通能力，

并能在护理实践中与患者进行良好的语言沟通。

第十章

本章学习主要内容

1语言沟通的基本知识

2语言沟通的主要形式——交谈

第十章

第一节语言沟通基本

知识

第十章第一节

【案例】推断性结论要不得

患者男，19岁，高三学生。因突起发热急诊。体温38.9℃，咽红，

鼻塞。血常规：白细胞1.7万，中性80%。医生当感冒处理。患者3日

未退热，再次就诊。医生再开血常规，化验结果：白细胞降至6000、

中性76%、“发现极个别未成熟细胞”。医生嘱咐患者3天后再做血

常规。在患者母亲再三追问下，护士冷淡地说：“不说吧，你们要抱

怨我们态度不好，说吧要吓你们一跳。好吧，既然你们坚持要知道那

我就告诉你们，这种情况可以出现在白血病早期，现在还说不定。”

患者和母亲不再做声，但心里惊恐不安，回家后一家人鸡犬不宁。

思考：1.此案例中护士违背了护患语言沟通中什么原则？

2.护患语言沟通过程中应遵循哪些原则？

3.如果你是这位护士，面对家属的一再追问，你怎样回答？

第十章第一节

一、语言沟通的概念

语言沟通是以自然语言为载体进行的信

息交流。

语言沟通包括口头语言沟通

书面语言沟通

第十章第一节

二、护患语言沟通的原则

（一）目标性

（二）科学性

（三）规范性

（四）尊重性

（五）治疗性

（六）情感性

（七）艺术性

第十章第一节

第二节语言沟通的

主要形式——交谈

第十章第二节

【案例】有话好好说

护士小李刚参加工作不久，一次早班走进患者魏

某病房说：“魏某某，抽血！”患者拒绝：“我不抽，

你看我都这么瘦了，哪有那么多的血，让你们天天

抽！”小李见患者不配合，非常生气，不耐烦地说：

“你怎么这么不配合治疗，主治医生安排给你检查，

看看血象，如果太低，会影响目前的治疗。”患者见

小李说话态度不好，非常气氛，找到主治医生，要求

换个责任护士，要投诉小李说不清事情，还乱发脾气。

思考：1.小李在与患者的沟通过程中，违反了那

些交流禁忌？

2.护士在与患者的沟通过程中，应具有哪

些语言修养？

第十章第二节

一、交谈的定义和特点

交谈是语言沟通的一种方式，是以口头语言

为载体进行的信息传递

人口头语言人

第十章第二节

交谈的特点

随机性互动性反馈性广泛性

第十章第二节

二、交谈的基本类型

按照参与交谈的人数

1.个别交谈