《护理礼仪与人际沟通》01第一章 绪论 教学课件.pdfVIP

第一章绪论

第一节认识礼仪和沟通

第二节礼仪和沟通的作用

第三节学习礼仪和沟通的意义

第四节学习礼仪和沟通的方法

第一章

第一章绪论

学习目标

1.知道礼仪的概念及其功能。

2.知道沟通的含义及其功能。

3.举例说明礼仪和沟通的作用。

4.阐述学习礼仪和沟通的意义。

5.归纳学习礼仪和沟通的方法。

第一章

第一节

认识礼仪和沟通

第一章第一节

（一）礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于

受历史传统、风俗习惯、宗教信仰

、时代潮流等因素的影响而形成，

既为人们所认同，又为人们所遵守

，以建立和谐关系为目的的各种符

合礼的精神及要求的行为准则或规

范的总和。

第一章第一节

（二）礼仪的功能

沟通功能

协调功能

教育功能

第一章第一节

（一）沟通及人际沟通的概念

沟通是信息交流的过程

人际沟通是指人与人之间运用语言或非语

言符号系统进行信息（思想、观念、动作

等）交流的过程

第一章第一节

（二）人际沟通的功能

生理功能

心理功能

社会功能

职业功能

决策功能

第一章第一节

礼仪中有沟通，沟

通中有礼仪，礼仪

在沟通中形成和体

现，沟通中又靠礼

仪传递信息。

第一章第一节

第二节礼仪和沟通的作用

一、促进人际交往

二、协调改善人际关系

三、塑造个人良好形象

四、美化生活

五、维护社会稳定

六、促进事业成功

第一章第二节

第三节学习礼仪和沟通的

意义

一、有助于提升个人修养

二、有助于形成完美的人格

三、有助于促进社会文明和谐

四、有助于提高护理质量

第一章第三节

第四节学习礼仪和沟通的

方法

一、尊重他人是前提

二、注重细节是关键

三、实践锻炼是重点

四、长久坚持是根本

第一章第四节

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流

等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的

的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼仪的功能包括沟通功能、

协调功能、教育功能。

礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；礼仪是为人处世的行为规范、行

为准则；礼仪是人际交往中使用的一种艺术；礼仪是在人际交往中必须遵守的律己

敬人的习惯形式；礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；礼仪是一种形式

美，是人的心灵美的必然外化。

沟通是信息交流的过程。人际沟通是指人与人之间运用语言或非语言符号系统

进行信息（思想、观念、动作等）交流的过程。人际沟通的功能包括生理功能、心

理功能、社会功能、职业功能、决策功能。

礼仪和沟通的作用包括促进人际交往、协调改善人际关系、塑造个人良好形象

、美化生活、维护社会稳定、促进事业成功。学习礼仪和沟通有助于提升个人修养

，形成完美的人格，同时也有助于促进社会文明和谐，提高护理服务质量。学习礼

仪和沟通的方法包括尊重他人是前提，注重细节是关键，实践锻炼是重点，长久坚

持是根本。