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东孚地产客户关系管理系统的设计和实现开题报告

一、选题背景

客户关系管理（CRM）是现代企业中非常重要的一部分。在房地产行业中，客户关系对企业的发展有着至关重要的影响。随着我国经济的不断发展，房地产行业的竞争越来越激烈，企业在市场中要获得成功，必须注重客户关系的管理和服务质量的提升。针对目前东孚地产客户关系管理的问题，我们需要设计并实现一套针对东孚地产的客户关系管理系统。

二、研究目的和意义

1.提升东孚地产客户关系管理的效率。通过对东孚地产的客户数据进行集中管理，以便更好地理解客户需求，增强企业与客户之间的互动和沟通。

2.提高东孚地产的客户满意度。通过系统的管理和服务，加强与客户之间的沟通，以及有效的解决客户的问题和需求。从而提高客户满意度，进而扩大市场份额。

3.为东孚地产制定有效的市场营销策略。通过客户关系管理数据的分析和统计，了解市场需求，更好地制定营销策略，提高公司的竞争力。

三、研究内容和方法

研究内容

（1）设计和实现一个东孚地产客户关系管理系统，实现其业务管理功能、资源调配与管理功能、数据分析以及安全性保障等功能。

（2）结合东孚地产的业务特点，分析其客户服务需求，依据研究结果，完善系统客户管理功能。

（3）系统的投入使用后，收集用户反馈，分析用户体验和满意度，以总结系统设计的优缺点，进而提出改进和完善方案。

研究方法

（1）调查研究法：对东孚地产相关的市场、竞争环境及客户需求等进行系统的调查、研究和分析。

（2）数据分析法：通过客户关系管理系统对数据进行采取、分析和比对，进行客户需求分析等。

（3）整合应用法：将调查研究法和数据分析法相结合，实现东孚地产的客户关系的综合整合与管理。

四、预期结果

通过设计和实现一个功能全面、易于使用、安全可靠的东孚地产客户关系管理系统，加强了企业与客户之间的互动和沟通，提供更加高效的客户管理服务，从而提高了公司的市场占有率和竞争力。同时，对于房地产行业的客户关系管理也将会产生一定的指导和参考价值。

五、实施计划和组织结构

1.实施计划

（1）调研：对东孚地产相关的市场、竞争环境和客户需求等进行系统的调查分析。

（2）系统设计：标准化需求分析，制定系统设计图及程序代码。

（3）系统测试：通过模拟测试，检验系统的合理性和易用性。

（4）系统开发：根据需求分析和设计方案进行系统开发，开发相应的数据库和系统的软件应用程序。

（5）系统实施：根据客户需求，部署系统软件和数据库至目标服务器，并进行系统完善和调试，保障系统在生产环境中正常稳定运行。

（6）系统运维：对系统运行情况进行跟踪监管，及时处理系统异常。

2.组织结构

本研究将由以下组织结构采取协作方式完成：

（1）项目组：由系统分析师及开发程序员共同完成系统的功能模块，保障系统软件的开发环节。

（2）市场调研成员：对系统需要涉及到的市场及竞争环境进行系统的调研分析工作。

（3）高层管理人员：对项目开发过程进行询问，对新系统的上线提供建设性意见和建议，并进行系统的验收。