第5章_消费者的情绪、情感与意志.pptxVIP

本章构成

5.1消费者的情绪和情

感过程

5.2消费者的意志心理

过程

本章小结

复习思考题

案例选编

领会和理解情绪和情感、意志的概念；

掌握情绪和情感的关系、消费者意志过程的基本特征、情绪和情感与消费者行为之间的关系；

认识情绪和情感的生理机制、消费者意志过程分

析；

了解情绪和情感理论。

5.1.1情绪和情感的含义及关系

1.消费者情绪的含义

情绪或情感是人们对客观事物

是否符合自己的需要时所产生 的一种主观体验。

2.情绪与情感的关系

情绪一般指与生理的需要和较低级的心理过程(感觉、知觉)相联系的内心体验。

情感一般指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验。如理智感、荣誉感、道德

感、美感等。

5.1.2情绪和情感的两极性

在快感度方面，两极为“愉快——不愉快”

；

在紧张度方面，两极为“紧张——轻松”，

在激动水平方面，两极为“激动——平静”

；

在强度性方面，两极为“强——弱”。

5.1.3情绪和情感的生理机制

1.情绪和情感的中枢机制

1954年,奥尔兹(J.olds)“自我刺激”实验

1

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2.情绪和情感的机体表现

(1)内部系统的变化

(2)外部表情的变化

情绪

面部表情

兴趣-兴奋

愉快

惊奇