部编高教版2023中职语文 职业模块2-3协商教学设计.docxVIP

协商教学设计

教学目标

知识目标：了解协商的基本概念和特点。

技能目标：培养学生的协商交际能力，提高沟通协商技巧。

情感、态度价值观目标：能够运用所学知识进行协商，达到互利互惠的目的。

教学重点

通过仿真实训案例剖析，提高学生在服务接待中解决问题的协商能力。

教学难点

学生在正式的写作中，因缺乏社会实践经验，在活动中不能反映实际中碰到的问题，解决的方法等，需要组织学生结合案例反复研讨，才能融会成职业行为。

学时安排1学时

教学方法：案例教学、讲授法、合作探究法、情景模拟法

教学过程

一、导入

什么是协商?

当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量二达成共同意见的交际方式。

(设计意图：提问导入，使学生思考问题，迅速进入课堂中。)

二、协商的概述

请同学们浏览教材相关内容，圈点重要的知识点

提出问题：协商的定义。

协商是当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量二达成共同意见的交际方式。

区分与洽谈之同异

1、协商的重要性

●减少冲突：协商有助于减少冲突和分歧，避免对抗和不必要的损失。

●提高决策效率：协商可以促进各方之间的共识和协同，提高决策效率和执行力。

●促进合作：协商能够促进各方之间的合作和互助，增强社会凝聚力和稳定性。2、协商的基本原则：平等参与、公开透明、互利共赢、诚信守信。

(设计意图：通过PPT介绍协商的概念和特点，引导学生了解协商的重要性，同时让学生

了解协商的原则和方式。)

三、如何协商——协商的注意事项。

根据学生的回答可以引导话题的扩展与深入，教师可借用事例引导话题：

比如，学生疑惑于“考虑对方争取互惠互利”时，老师可以“完璧归赵”的例子分析引导。协商的种类、方法和技巧

1.协商的种类：按照协商主体分、按照协商客体分、按照协商内容分、按照协商形式分

2.协商的方法

①确定协商议题：选择需要协商的问题，并确定该问题的性质、影响范围以及协商目的。

②制定协商方案：明确协商主体、客体、时间、地点、议程等，制定协商的具体方案。

③组织协商活动：确定协商的形式和方式，组织协商活动，邀请相关人员参加。

④控制协商过程：在协商过程中，控制协商的节奏和氛围，确保协商活动的顺利进行。

⑤总结协商结果：对协商结果进行总结和评价，形成结论或建议，并落实协商结果。

3.协商的技巧

互动共鸣式、开诚布公式、刚柔并济式、积极抢救式、赞誉欣赏式、虎粮互让式

提问：请同学们互相讨论我们应该如何培养协商技巧?

提高沟通能力：通过沟通了解对方的意图和需求，尊重对方的意见，寻求共同点，达成共识。

发挥领导力：在集体协商中，要发挥领导力，引导团队成员积极参与协商，达成共识。

掌握谈判技巧：在协商过程中，要善于运用谈判技巧，如提出条件、让步、拒绝等，以达成最佳协议。

注重人际关系：在协商过程中，要注重人际关系，尊重他人，建立良好的信任和合作关系，为协商成功创造良好的氛围。

(设计意图：通过提问，引导学生互相探究谈论，提高学习合作能力。)

四、协商成功的办法

1.营造气氛：协商是人与人之间的活动，人是有感情的，有尊严的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商就容

易成功。

案例分析：

①有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下一张拾元钞票漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你找钱。”从他手中拿回了报纸。

②一位顾客颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友!你看，我碰到难题了，能不能帮帮我?这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸怎么办呢?”老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。”

2.争取同情：在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。但掌握一定的协商技巧，使对方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快办事速度。

案例分析：一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：“大休息天还不在家歇着，来大楼干

嘛?”这位老师告诉他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使不

得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：“今天没电梯你也上去?”老师望了望他：

“你要是不帮我，我也只能去爬十八层天堂哗!”没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。

3.据理力争：当你的合理要求对方就拒绝接受，但这合理要求在他的职责范围内时，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他只是职责内

的合理要求，你有维护自己权益的权利，不必顾忌争执会给他什么样的感受。

4.消除防范：当协商双方在约定的时间见面