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XXX市人民医院信息系统应急演练脚本
为了应对医院信息系统突发故障,保证医院信息系统安
全、高效、有序地运行,最大限度的减少医疗、经济损失,
经研究定于XXX年XX月XX日,进行医院信息系统应急演练。
一、演练时间
201XX年XX月XXX日XXX时。
二、演练地点
医院三楼中心机房、门诊部、药房、相关业务科室内。
三、演练成员
总指挥:分管院长:XXXXX
成员:信息科科长:XXXXX
信息科干事:XXXXX
医务科:XXXXX
护理部:XXXXX
财务科:XXXXX
应急办(医院办公室)、收费处、门诊、功能科等科室
负责人、相关工作人员。
四、演练目的
(一)验证应急预案的可行性,完善应急预案。
(二)提高相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练
程度。
1
(三)提高处理突发故障的应对能力。
五、演练依据:按《XXX市人民医院信息系统应急预案》
执行。
六、演练项目:医院相关科室联合进行突发信息系统故
障事件应急演练。
七、演练方式:现场推演。
八、演练内容:
第一阶段:故障发生及报告
(一)11日10时30分XXXXX院长在应急办宣布应急预
案演练开始。
(二)演练灾害发生:10时30分左右,门诊挂号、收
费处等陆续报告计算机HXXXXX系统无法正常运行,医院信
息科管理人员接到报告后,立即检查网络及服务器,发现医
院HIS系统无法登陆,无法访问医院HIS系统服务器,
PingHIS服务器地址确认网络不通。
第二阶段:科室应急处置
(一)信息科紧急处理过程:迅速进入机房进行检查,
发现机房核心交换机发生故障,交换机各个端口指示灯长亮
无闪烁,立即重启该交换机,待重启成功后,该核心交换机
的各个端口指示灯仍长亮无闪烁,故障无法短期内排除。
(二)在事故发生10分钟内,10时40分医院XXXXX首
先以口头方式向信息科科长XXXXX报告。接到报告后,立即
2
向分管院长报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展
趋势、已采取的措施等,且灾害发生一段时间内,连续上报
灾害发展趋势和应急处置过程中的有关情况。
(三)信息科科长XXXXX在接到报告后立刻向分管领导、
主管领导汇报情况,并通知应急预案领导小组成员进行相关
部门的领导指挥工作。信息科同时报告医院应急办,应急办
启动医院信息系统应急预案,保证日常工作的正常运。
(四)信息科通知门诊收费、住院收费、药房、门诊医
生采用手工方式进行操作。住院医生手开医嘱,护士凭处方
(借药单)单到药房取药。待系统恢复后,将数据录入系统,
保证数据的一致性和完整性。
1.门诊挂号、收费处、导医应急措施:
“信息系统应急预案”启动时,门急诊挂号、收费、出
入院的计算机暂停操作,医保病人停止网上实时结算。所有
病人均实行手工收费,挂号、收费开具临时发票并由工作人
员签字确认,通知病人及其家属,当本院的信息系统恢复正
常后的15天内来本院进行医保实时结算、更换正式发票。
系统恢复正常后,根据手工挂号、收费记录补录进系统。
收费项目划价工作由相对应各部门配合完成,药品划
价由药房完成,检查、检验项目划价由医技科室完成,诊疗
项目划价由门诊收费完成,各部门划价工作人员需签字确认。
价格存在疑义时应与相关科室沟通解决。
3
“信息系统应急预案”启动时,门诊部导医做好门诊秩
序的维持工作,并通知有关人员做好向病人的告知工作,以
保证持医院门急诊医疗业务的有序开展。
2.门诊药房应急措施:
“信息系统应急预案”启动时,计算机发药品停止,所
有病人凭处方和临时发票发药,待系统恢复后核对全部手工
处方并在系统程序中进行发药操作。
3.门
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