演练脚本——市人民医院信息系统应急演练脚本.pdfVIP

XXX市人民医院信息系统应急演练脚本

为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安

全、高效、有序地运行，最大限度的减少医疗、经济损失，

经研究定于XXX年XX月XX日，进行医院信息系统应急演练。

一、演练时间

201XX年XX月XXX日XXX时。

二、演练地点

医院三楼中心机房、门诊部、药房、相关业务科室内。

三、演练成员

总指挥：分管院长：XXXXX

成员：信息科科长：XXXXX

信息科干事：XXXXX

医务科：XXXXX

护理部：XXXXX

财务科：XXXXX

应急办（医院办公室）、收费处、门诊、功能科等科室

负责人、相关工作人员。

四、演练目的

（一）验证应急预案的可行性，完善应急预案。

（二）提高相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练

程度。

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（三）提高处理突发故障的应对能力。

五、演练依据：按《XXX市人民医院信息系统应急预案》

执行。

六、演练项目：医院相关科室联合进行突发信息系统故

障事件应急演练。

七、演练方式：现场推演。

八、演练内容：

第一阶段：故障发生及报告

（一）11日10时30分XXXXX院长在应急办宣布应急预

案演练开始。

（二）演练灾害发生：10时30分左右，门诊挂号、收

费处等陆续报告计算机HXXXXX系统无法正常运行，医院信

息科管理人员接到报告后，立即检查网络及服务器，发现医

院HIS系统无法登陆，无法访问医院HIS系统服务器，

PingHIS服务器地址确认网络不通。

第二阶段：科室应急处置

（一）信息科紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，

发现机房核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮

无闪烁，立即重启该交换机，待重启成功后，该核心交换机

的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除。

（二）在事故发生10分钟内，10时40分医院XXXXX首

先以口头方式向信息科科长XXXXX报告。接到报告后，立即

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向分管院长报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展

趋势、已采取的措施等，且灾害发生一段时间内，连续上报

灾害发展趋势和应急处置过程中的有关情况。

（三）信息科科长XXXXX在接到报告后立刻向分管领导、

主管领导汇报情况，并通知应急预案领导小组成员进行相关

部门的领导指挥工作。信息科同时报告医院应急办，应急办

启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运。

（四）信息科通知门诊收费、住院收费、药房、门诊医

生采用手工方式进行操作。住院医生手开医嘱，护士凭处方

（借药单）单到药房取药。待系统恢复后，将数据录入系统，

保证数据的一致性和完整性。

1.门诊挂号、收费处、导医应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，门急诊挂号、收费、出

入院的计算机暂停操作，医保病人停止网上实时结算。所有

病人均实行手工收费，挂号、收费开具临时发票并由工作人

员签字确认，通知病人及其家属，当本院的信息系统恢复正

常后的15天内来本院进行医保实时结算、更换正式发票。

系统恢复正常后，根据手工挂号、收费记录补录进系统。

收费项目划价工作由相对应各部门配合完成，药品划

价由药房完成，检查、检验项目划价由医技科室完成，诊疗

项目划价由门诊收费完成，各部门划价工作人员需签字确认。

价格存在疑义时应与相关科室沟通解决。

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“信息系统应急预案”启动时，门诊部导医做好门诊秩

序的维持工作，并通知有关人员做好向病人的告知工作，以

保证持医院门急诊医疗业务的有序开展。

2.门诊药房应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，计算机发药品停止，所

有病人凭处方和临时发票发药，待系统恢复后核对全部手工

处方并在系统程序中进行发药操作。

3.门