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《物业管理基础》课程标准

一、课程性质与目标

《物业管理基础》是物业管理专业的一门核心课程，旨在培养学生掌握

物业管理的基本理论、方法和技能，为后续的物业管理实践打下坚实的基础。

本课程的学习目标是使学生具备物业管理的基本素养，能够胜任物业管理岗

位的工作，并为学生今后在物业管理行业的发展奠定基础。

二、课程设计理念

1.强调理论与实践相结合：本课程注重理论与实践的结合，通过案例

分析、实训项目等方式，使学生能够将理论知识应用到实际工作中。

2.突出职业素养培养：本课程注重培养学生的职业素养，包括沟通协

作、服务意识、风险防范等方面的能力，使学生能够适应物业管理行业的职

业要求。

3.引入行业最新发展：本课程紧密跟踪物业管理行业的最新发展，引

入行业最新的理论和实践成果，使学生能够掌握行业发展的前沿知识。

三、教学内容与要求

本课程主要包括以下内容：

1.物业管理基本概念：介绍物业管理的基本概念、内涵和外延，使学

生了解物业管理的基本含义和范畴。

2.物业管理机构设置：介绍物业管理机构的设置、职责和运作方式，

使学生了解物业管理机构的组织结构和职责分工。

3.物业服务合同：介绍物业服务合同的概念、内容和签订程序，使学

生掌握物业服务合同的基本知识和操作方法。

4.物业设施设备管理：介绍物业设施设备的分类、保养和维修方法，

使学生了解物业设施设备的管理和维护方法。

5.物业环境管理：介绍物业环境的清洁、绿化和安全管理等管理内容

和方法，使学生掌握物业环境管理的基本知识和技能。

6.客户关系管理：介绍客户关系管理的概念、方法和技巧，使学生了

解如何建立和维护良好的客户关系。

7.案例分析与实践：通过案例分析与实践，使学生能够将所学知识应

用到实际工作中，提高学生的实践能力和解决问题的能力。

在上述教学内容的基础上，要求学生能够：

1.掌握物业管理的基本概念和内涵，能够准确理解和运用物业管理的

基本理论。

2.能够了解物业管理机构的设置和职责分工，能够适应物业管理岗位

的工作要求。

3.掌握物业服务合同的基本知识和操作方法，能够独立完成物业服务

合同的签订和履行工作。

4.了解物业设施设备的分类、保养和维修方法，能够处理简单的物业

设施设备故障。

5.掌握物业环境管理的基本知识和技能，能够处理简单的物业环境问

题。

6.了解客户关系管理的基本方法和技巧，能够建立和维护良好的客户

关系。

7.能够独立完成案例分析报告，能够将所学知识应用到实际工作中。

四、教学方法与手段

本课程采用多种教学方法和手段，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、

角色扮演等，以激发学生的学习兴趣和积极性。同时，本课程注重实践教学，

通过实训项目和案例分析等方式，提高学生的实践能力和解决问题的能力。

五、教学评价方法

本课程的考核方式包括平时成绩和期末考试成绩两部分。平时成绩包括

出勤率、作业完成情况、课堂表现等；期末考试采用闭卷笔试的方式，主要

考察学生对本课程基本概念、理论和方法的理解和应用能力。同时，本课程

注重对学生实践能力和解决问题能力的评价，通过实训项目和案例分析等方

式，对学生的实践能力和解决问题的能力进行综合评价。