教学服务评价培训课件.pptxVIP

;目录

一、课堂、教学服务两者之间关系

二、教学课堂评价

三、教学服务评价

;总述：

课堂、教学服务两者之间关系;从教育学的角度

i.课堂内外、家长学生老师的结合构成完整的教育闭环

ii.从知识、技能的角度看：学情、反馈、矫正；

从情感、态度的角度看：陪伴、兴趣、激励、自信;从商业的角度

i.教育提供的产品本质是：

标准化教材+半标准化课堂+个性化教学服务

ii.售中/后服务及专业化展示促进销售（续班）;课堂教学评价;理想课堂综述：

三维教学目标：

知识与技能、过程与方法、情感态度价值观

;公司课堂教学标准解读;如何借助公司课堂教学评分标准评价课堂？;课堂评价的其他渠道（主动型非被动型）:

询问学生；

旁听学生课后聊天；

回访家长；

专业性问题求助其他教师或城市中台；

集团督导组;教学服务评价;服务的目的;基本教学服务：目的：满足家长和孩子的基本需求

作业的批改知识点反馈、作业布置反馈、关键节点成绩的收集和反馈、客户问题及时回复（24小时内）.;好的服务：

驻点校区、一对一补课、特殊学生家访、关键考试节点沟通、个案的分析

;未见其面，却闻其声（未开课前，提前孩子特点及家长期望）;关注个性，及时反馈，成长在线，及时记录;盯习惯的养成;关注孩子的情感价值观;课结了，关心依旧在;怎么评价服务，评价的基本教学服务

渠道：学生、行政、家长、400——

维度：频次、数量，活跃条数、相应时长、

1.行政班主任从群里获取信息、频次、数量，活跃条数，对标集团教学服务的基本要求。

2.家长比如问卷调查，面聊，回访，400—等;其他注意事项：

不能提倡跪舔式服务

不满贩卖焦虑

不恶意营销及逼单

不是做给家长看

;竞争本质：指的就是教学产品和教学质量，比拼效率和效果;