教培机构客户体验.pptxVIP

客户体验

目录CONTENTS1什么是客户体验感2客户体验感的层次3实现客户体验感的基础工作4客户体验感营销

PART1什么是客户体验

客户体验客户体验是我们为客户提供的产品及服务，是如何管理自己的业务，以及你的品牌代表着什么。客户体验就是在客户试图去了解我们的产品并进行评估，考虑购买产品，尝试使用以及遇到问题时所产生的思考。此外，客户体验也是他们在与你互动时的感受：激动、高兴、安心，或紧张、失望、沮丧。

PART2客户体验感的层次

客户体验感的层次理念满意化妆品：你其实很美快递：使命必达医院：为病人带来健康平行线：让中等生变优秀让优等生名列前茅产品满意核心产品：基本效用（物质满意）形式产品：特定满足（精神满意）延伸产品：附加利益（社会满意）服务满意全过程服务：售前手中售后

客户抱怨内心不满，不采取行动不再重复购买向亲友传递不满信息向企业、消费者权益机构表示不满及要求不满达到极致，讲采取法律手段不满的程度

抱怨的种类非投诉型抱怨停止购买或向他人传递不满意见投诉型抱怨主动投诉型被动投诉型

每100位不满顾客25%购买其他品牌19%不再购买原品牌35%导致客户退货13%向20人诉说87%向9人诉说100人影响1043人每100位不满顾客如果处理好抱怨再次购买率高达70%

PART3实现客户体验的基础工作

通力协作前台行政可视化效果未出，服务至上沟通频繁1234老师自我介绍，互存信息告知规划首次课程立下“规矩”学生劳逸结合养成良好的学习习惯家长做好监督及时反馈

您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。请输入你的标题

PART4客户体验感营销

请输入你的标题

THANKS谢谢