教培机构咨询师工作职责及咨询沟通技巧.pptxVIP

培训

一、工作职责二、业务办理三、沟通技巧四、案例模拟

工作职责1、热情大方的接待到访客户，与客户建立良好的关系，认真、专业地向家长介绍课程、师资，促成报名2、负责咨询电话的接听、记录、及时回访跟进，邀约家长上门，建立客户档案及负责客户维护；3、主动做提升客户体验感的相关工作；4、服务规范体验感执行标准化，员工行为举止规范化5、配合学校学科活动，做好数据统计分析并及时反馈。

业务办理1、报名新生报名老生续费2、转班/转校3、退费

能力具备的能力：1、知识储备(课程体系+数学思想方法...);2、分析、讲解测试卷子；3、与家长沟通过程中一些成功的案例（借助道具）；4、换位思考；5、多维度分析讲解能力。

沟通技巧家长心理：1、倍受关注心理----除去客户必须问的问题（常见客户咨询的点），通过观察找出客户的特别需求，主动提供，将使你与客户之间建立一种非常独特、深厚、别人无法取代的信任关系；2、溺爱心理、期望值心理、安全感心理；3、从众心理、小利心理、买送心理，不好意思心理；

沟通原则：1、了解客户需求，不推过责任，不过多揽自己或学校做不到的事情；2、学会正面引导和主导，主导不是强势，要用适当的例子，实际行动去关注体会他人感受，让家长信服你，喜欢你，认为你是个有责任心，为孩子考虑的好老师；3、不是所有的家长都懂教育，对特殊家长无法进行正确指导，那么就优化一部分时间建立友谊，谈论孩子的地方可适当调节教育部门和观点可根据情况引导，（适时、适当、适量）；4、事后解决不如事中控制，事中控制不如事前预防，主动分析引导，不要被家长的思路带着走。

成单方法：1、限时限量2、故事成交法3、假设成交法4、富兰克林（对比原则）5、专家保证（利用自己的专业性给家长肯定）6、命令式/带动法7、二选一法则

案例模拟

所有的培训都是概念的输入，只有经过自己的历练，才可以完成输出

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