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质量人员手册（QCHandbook)

前言：

此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。

有人说，做质量管理须具备复杂技能，错了。如果你能理解此书所描述品管理论基本概念，你至少可以解决80%质量问题。当前，让咱们与读者逐章来结识何谓抱负质量。

如何运用此手册：

一方面从头到尾看遍手册，虽然是第二遍你也会有新收获。接着一种月后来再读一遍，你就会发既有些东西确很实用，结合你工作，每半年看一遍，你会受益非浅。

咱们但愿这本手册对公司每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被合用。

内容：

质量管理三大基本原则

质量管理实践十原则

第一章、质量管理进程

1-1公司基本经营理念与职责

1-2优良产品

1-3满足社会需求

1-4质量管理是全员责任

1-5每个人应对她自己工作负责

第二章、如何达到目的

2-1管理循环PDCA

2-2现况分析与把握

2-3目的清晰设定

2-490%达到度筹划之制定

2-5筹划执行

2-6成果确认与再评估

2-7防止问题再犯4大环节

第三章、依照事实/数据科学办法是质量管理主线态度

3-1观测事实，收集数据

3-2如何收集数据

3-3重点性，效果性分析法（柏拉图）

3-4特性要因分析

3-5品质总是有分布性

3-6分析资料（一）--层别法

3-7分析资料（二）--散布图，管制图

第四章、质量保证基本环节

4-1产品质量与咱们工作之间关系

4-2作业原则化（作业规范）

4-3充分教诲训练

4-4在制程中建立质量

4-5理解检查基本功能

4-6模治具、设备与检查仪器管理

4-7「防呆」观念提高

4-8对异常现象应迅速反映

第五章、品管圈活动展开

5-1建立人性化工作职场

5-2QC手法与品管圈关系

5-3组织编成与领导者选任

5-4设定目的与活动展开

5-5归纳与刊登

质量管理三大基本原则：

1. 所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「公司之生命」。

2. 质量管理必要从上到下全体人员都的确意识到「质量乃公司之生命」。

3. 质量管理乃基于事实，以现场实物去履行PDCA管理循环（戴明圈-DemingCircle）。

质量管理实践十原则：

1. 质量管理，先从对的地掌握、结识现状开始。

2. 从的确掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。

3. 「选用1、2、舍弃3、4」非兼顾取向重点。

4. 并非只顾事物之「成果」，而是注重其「过程」。

5. 以现场、现物、数据去确认、证明「事实」。

6. 质量数据中，注重「变异数分布」赛过「平均值」。

7. 检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。

8. 工作批示及环节不以口头，而以清清晰楚原则书进行。

9. 一旦发现异常立即行动，找出真正因素再做出因应之策。

10. 没有比同样失败再发生更糟，必要彻底防止其再发生。

第一章“质量管理”之进程

1-1 公司之基本经营理念及职责

(依照公司详细状况添加)

1-2 优良产品

受到全世界人们欢迎优良产品是…

(1) 质量优良

△ 性能良好

△ 简朴舒服操作

△ 良好有效期限

△ 可靠安全

△ 外型美观、产品合格

△ 迅速满意服务

△ 引觉得豪信誉度

(2) 价格合理

△ 给客户满意价格，同步也结识产品价值。

△ 维护合理价格是增长她们销售额。

(3) 交货迅速

△ 新产品领先

△ 充分满足客户需求

△ 稳定交货数量，没有过剩产品

1-3 满足社会之需求

世界各地人民生活原则和思考方式，随着时间变动而不断地在变化。竞争市场不断涌现新优良产品。

人们对其规定水平也随之而不断变化，因而，今天优良品，明天也许就会毫无价值。

如果说此前还可以接受产品某些不良，但一旦有了更好产品，她们就会摒弃这种低水平产品。

在你表白对质量之严格规定前，咱们来想想看当你也许买到不合格品时，会产生如何印象。

1-4质量管理是全员责任

每个人均有品管之责任，谁生产优良产品？是公司每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层均有责任.

责任是：

△ 企划部人调节市场需求，筹划满足市场需求之商品。

△ 设计处人员就要研究如何达到抱负产品之技术办法及材料。

△ 采购课人要以合理价格和充分时间去采购，保证产品质量所需零件和材料。

△ 生产课人就要用她们带有质量属性手法去生产每件产品。

△ 销售课人则要把这样优良产品，通过良好服务简介给客户。

这些部门就像一支管弦乐队，在高档管理部门领导下，奏响优良产品和服务和谐乐章。

1-5每个人应对她自己工作负责

不合格品怎么产生？

追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，虽然是不须假藉人手协助制造产品全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。固然，咱们不是故意生产出不合格品，但问题是