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中国人力资源开发2023，VoL40，No．7

HumanResourcesofChinaDOI：10．16471a．cnl(i．1

Development

组织管理中的共情研究述评与展望

刘琛琳1’2郑晓明2李丽源3

(1中国融通集团战略研究院，北京100037)

(2清华大学经济管理学院，北京100084)

(3首都经济贸易大学工商管理学院，北京100070)

摘要共情指个体对他人的情绪状态和想法的感知、理解和体验。共情对组织管理实践具

有重要的作用，组织管理中的共情研究也逐渐受到了学者们的关注。本研究整理归纳了共情的

定义，厘清了组织管理中共情的概念。从团队层面的群体共情和个体层面的个体共情入手，本

研究从不同理论视角厘清共情在不同层面上的形成和作用机制，形成组织管理中共情的多视角

多层面理论模型。在此基础上，本研究提出未来的研究方向：基于组织管理中的两个重要行为

主体(即，领导和员工)，对领导共情与员工共情的研究进行细分；基于横向视角，关注领导特

质对领导共情的影响；基于纵向视角，关注领导共情对员工共情的垂滴效应，以及员工个体共

情对群体共情的影响；探索组织中共情的负面作用及其边界条件；优化相关研究方法。

关键词共情；领导共情；员工共情；群体共情；组织管理

1引言亚·纳德拉，2018)。在绩效管理过程中，萨提亚要求

员工写下他人提供的价值，从而加强员工间的共情；

数字化时代的来临打破了传统的组织边界，催生在产品研发过程中，萨提亚要求员工全方位地聆听并

了组织形态的进化，也对组织管理提出了新的挑战。理解客户的真实需要。在萨提亚看来，伴随着数字化

面对数字化时代的易变性、不确定性、复杂性和模的发展，未来的科技产业趋势更加需要共情。他认为

糊性，现代组织强调以人为核心，顺应人性实现自驱如果微软没有办法做到共情，就没有未来可言(萨提

动和自演化，注重人与人之间的共情。因此，共情在亚·纳德拉，2018)。在组织中，领导与员工需要共

组织管理中扮演着重要的角色。例如，共J隋拯救了危情，员工也需要与组织共情，近年来组织管理中的共

et

难之中的微软。萨提亚·纳德拉自2014年上任微软情逐渐受到了学者们的关注(Clarka1．，2019)。

CEO以来，通过与员工共情、与客户共情重新调整“共情”(Emp砒y)这一概念最早起源于德文

微软的主要战略，使微软市值翻番，重回巅峰(萨提Into)。

1909年美国心理学家爱德华·布雷福德·铁钦纳

收稿日期：2022．11．04Bradford

(Edward

基金项目：国家自然科学基金项目；清华大学自

主科研计划资助(2021THzwJC29)

(PrestonDew妇l，2002)o

通讯作者：郑晚明，电子邮箱：zllengxm@sem船inghua．edu．cn

万方数据

第7期刘琛琳等：组织管理中的共情研究述评与展望第40卷

章中总结了学者们对共情下的定义，提出共情是一种

情绪反应，感知者会体验到一种与他人感受相似或相

同的情绪状态。共情自出现以来被广泛运用于神经