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组织支持感、工作满意度与离职

意愿：工作家庭冲突的中介机制①

周金泉何刚’

【摘要】澳门女性庄荷比例已经超过男性庄荷，使得

工作家庭平衡问题更加突出。本文以澳门女性博彩庄

荷为研究对象，探讨组织支持感、工作家庭冲突、工作满

意度及离职意愿间的相互关系。通过413份问卷，调查

澳门6家博彩企业全职娱乐场女性庄荷，经分析得出结

论如下：对于澳门女性博彩庄荷，工作家庭冲突部分中

介于组织支持感与工作满意度，并且工作家庭冲突对组

织支持感与离职意愿存在完全的中介效果。最后，本文

讨论了对澳门博彩业管理实践的启示，以及未来的研究

方向。

【关键词】组织支持感工作家庭冲突工作满意度

离职意愿澳门女性博彩庄荷

[JEL分类】C936

Il瓣溪零

自2002年特区政府开放赌权后，澳门博彩业发展迅速，博彩业作为其支

柱产业，对推动澳门的繁荣发展起了相当重要的作用。但在这个劳动力总量

有限的城市，劳动力资源严重不足成为长期困扰澳门特区政府及商界的问题。

在人力资源长期短缺的情况下，博采企业不得不吸纳一些相对低学历、技能缺

①本文得到澳门理工学院研究项目“澳门博彩产业生命周期研究”(RP／OTHER一01／2015)的资助。

*周金泉(1969一)，江苏丹阳人，副教授，硕导，澳门理工学院博彩教学研究中心，主要研究领域为

组织理论、战略管理和休闲管理，Email：jqzhou@iprmedu．mo。何刚，博士，南京大学商学院，

Email：lyndon_he@163．com。

万方数据

乏或单一的中壮年人士成为庄荷。2015年博彩业在职雇员共56608名，近人

779名，较

口十分之一的劳动力直接参与到博彩产业中。其中全职雇员55

2014年同期增加3．7％，女性员工共30500名，占总雇员的54．7％①。大量女

性进入博彩业，使工作与家庭平衡的问题成为博彩企业不可回避的问题。

当今组织、家庭和个人面临的最严峻的考验。作为服务业，博彩业由于工作时

间日夜颠倒，衍生出的社会问题繁多，如工作压力、家庭问题及感情困扰等。

澳门的主要客源以东南亚及华人为主，下注金额较大，客人情绪波动也相对较

大，而博彩业工作性质多倾向于服务性行业，员工尤其是庄荷与顾客互动频

繁，沟通引起的冲突时有发生。加上娱乐场的工作环境恶劣，如噪音、吸食二

手烟及不定期的轮班工作造成较严重的工作压力问题(GuSiu，2009；

Met

Tiycea1．，2012)。除了全球博彩业的竞争，博彩业还面临一线员工因工

作所产生的各种问题，如消极怠工、工作满意度下降、高员工流失率。人力资

源的长期短缺，导致员工平时的工作量增加，这势必影响员工的家庭生活，造

成工作与家庭角色同的冲突。而工作时间不稳定性、不轻易获准休假、工作压

力大等问题又会影响员工对组织支持的感知，从而影响工作满意度，最终导致

员工流失。员工的流动和流失对企业来讲具有重要意义，但高离职率对企业

eta1．(2008)

来讲则意味着成本的增加和人才的流失。不同于Lu，L．，Kao

的男性工作满意度高于女性的研究发现，澳门女性庄荷在工作一家庭冲突及工

作压力下，其工作满意度高于男性庄荷(周金泉，周少玲，2013)。这是一个有

趣的现象，引发我们去探索工作家庭冲突在影响女性庄荷工作满意度与离职

意愿上到底扮演怎样的角色。

本文以澳门女性博彩庄荷作为研究对象，利用结构方程模型探讨组织支

持感、工作家庭冲突、工