82外部结点、内部资源与企业创新绩效的关系研究.docVIP

本文是国家自然科学基金项目“中小企业集群变迁与区域创新网络重构”、浙江省科技厅计划项目“经济转型背景下的块状经济高级化途径与对策（2018C201018）”的阶段成果。

作者简介：杨潇，男，浙江工业大学技术经济及管理博士生，研究方向：中小企业技术创新。

池仁勇，男，浙江工业大学中小企业研究所教授，博士生导师，长期从事中小企业技术创新研究。

联系方式：电话信箱yangxiao9618@163.com.

外部结点、内部资源与企业创新绩效的关系研究：

————以长三角地区服务业企业为实证

摘要：本文以长三角地区206家服务业企业为实证，分析了外部结点、内部资源与企业创新绩效的关系。研究结果表明，外部结点的交流频度，特别是与顾客、供应商以及战略联盟的交流，更好地促进了服务行业企业的新服务产品形式的创新。在企业内部，员工素质增加了服务创新与组织创新的可能性，也对企业创新程度都起到重要影响。与以往关于服务企业创新的研究结果不同，本文还发现企业内部正式与非正式的RD活动显著地促进了企业创新的程度。

关键词：服务业创新；外部结点；内部资源

1引言

2017年，OECD国家服务业占国内生产总值的比重已经超过了60%。同年，中国服务业产值占国内生产总值也达到了40.2%①相关数据来自OECD网站与2017年中国社科院蓝皮书。，在目前全世界制造业竞争激烈的环境下，我国产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”

①相关数据来自OECD网站与2017年中国社科院蓝皮书。

在很长时间里传统观念认为创新仅仅局限于制造业，而把服务业创新看成是相对简单的技术利用，这势必会影响对服务业创新的理解。事实上仅仅由于服务业产出结果的非物质属性，以及服务业不像制造业时常进行传统的RD活动，并不能说明服务业企业是非创新的。目前学术界关于服务业是否创新的问题已经达成了共识：服务业企业也会创新，只是与制造业企业创新绩效的形式以及创新来源不同（Sundbo,1997；CoombsandMiles,2010；Gallouj,2012）。其中Tether（2015）认为服务业创新主要来源于“软技术”，不仅依靠内部资源，如RD活动、员工素质等，还来源于与外部结点的合作交流，如与供应商、客户、中介机构等结点的交流互动。

国务院日前正式批准实施的《长江三角洲地区区域规划》明确了长三角地区发展的战略定位，即亚太地区重要的国际门户、全球重要的现在服务业和先进制造业中心。本文通过相关问卷调研以长三角地区服务行业中206家企业为实证，研究重点在于服务业企业创新的影响因素，特别是内部资源和各种外部结点的影响。通过研究我们发现，一些外部结点（如顾客）是服务企业创新的重要外部创新源；企业战略联盟、供应商以及竞争对手也在对企业创新的程度具有促进作用；内部劳动力素质可以促进服务业企业以某些形式进行创新；内部RD（包括正式与非正式的RD）也是创新的重要影响因素，这在以前服务业创新的研究中是被忽视的，也对我国其它区域的服务业发展具有一定的借鉴作用。

2服务业创新的概念

目前对于服务业创新，很大程度上是基于制造业创新理论的基础上进行研究的（Sundbo,1997;Preissl,2010;Drejer,2014）。对于这种建立在制造业创新基础上的研究，学术界也提出相关疑问：服务业创新是否应该作为一个独立的研究领域而拥有自己的理论基础？其中Coombs和Miles（2010）提出了关于研究服务业创新的三种观点最具有代表性：独立观、同化观以及综合观。

2．1独立观

该观点认为服务业与制造业的创新活动有着本质的不同（CoombsandMiles,2010）。持有该观点的学者往往从更加专业化的角度来研究服务业创新，研究重点不在于服务业与制造业的创新活动的区别，而是直接从服务业创新的独特属性来进行研究（Drejer,2014）。一些学者（Sundbo,1997;SundboandGallouj,2010;DjellalandGallouj,2011)认为服务业创新拥有某些独特的属性，例如产品的无形性以及与顾客等外部结点的高频度交流属性等（Blindandhipp,2013;ChapmanandHyland,2013），这些属性可以把服务业创新与制造业创新区分开来。

持有独立观的研究者从专有属性的视角研究服务业创新，这也会产生一个新的问题：这些属性是否为服务业创新所独有？因为这些属性可能存在于组织创新、过程创新、技术创新以及服务创新中。Drejer(2014)认为这些属性不仅仅存在于服务业，也会存在于制造业，尽管在传统观念中常被忽视掉。例如，在Madsen（1998）关于丹麦制造业的研究中，涉及到和顾客关于产品合作的交流互动。