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物业纵横PROPERTYASPECT

物企开展社区增值服务可行性探索

——以创源物业为例

文_陈佳佳

随着用工成本上调、物价上涨导致运营成本升高，旅居、社区传媒等亦有涉足。整体看社区增值服务细

众多物业服务企业纷纷改善运营方式、管理手段，一分业务框架已基本搭建完成，多数业务模式亦成功跑

方面加大了机械的投入、减少了劳动力的使用，另一方通，预计深耕细作将成为后续发展重点，包括盈利模式

面大范围使用外包服务，比如保洁外包、设备维修外优化、优势业务巩固等。

包，以求在保证服务质量的同时，尽可能地发展社区增在互联网+时代，智慧化是物业管理行业发展的必

值服务，提升效能，释放劳动力。尤其叠加疫情影响，然趋势。中小物企应该充分利用互联网技术，搭建社区

封闭社区管理、居家隔离等措施的实施，如何助力社电商平台，整合线上线下资源，为业主提供线上缴费、

区、守护业主及住户的生命安全和身体健康成为公共线上购物、家政服务、拼车出行等服务，满足业主一站

属性的议题。式生活需求，打造更加便捷的社区生活环境，同时拓

开展增值服务，成为顺应提升业主生活品质的需展增值服务发展空间，构建新的盈利模式。

要，也是行业发展的必然趋势。物企应进一步聚焦消费2020年，由于疫情影响导致“买菜难、买菜贵”，

潜能城市，加速生活服务复制落地，依靠便利、可靠、掀起社区团购热潮，市场催生出直播卖货、返佣电商等

优质的服务赢得业主认可，加速释放社区生活服务规多类线上新型售货渠道，互联网企业、实体店和物企

模增长潜力空间。有些房企依托房地产开发母公司已开始挖掘“社区”这块宝藏。随着疫情稳定，社交、消

经开始全方位进行增值服务，对于那些没有母公司依费及出行等限制回归正常化，社区团购热度有所下滑，

托或者管理面积较少、管理水平薄弱的中小物企，如何但物企已经开始认识到自身与其他企业相比有着无法

抓住发展机遇积极开展社区增值服务项目？安徽创源比拟的优势。一是物企对自己管理的社区情况最了解，

智慧后勤服务集团有限公司（以下简称“创源物业”）包括住户数量、阶层构成、消费能力、消费习惯等。二

根据自身探索经验，有以下三方面思考。是基于这些数据和信息支持，物企在选品、引流、发展

社区团长、销售商品等方面得天独厚。三是社区团购多

完善社区增值服务框架为快销品及新鲜果蔬等，客户对其质量要求较高，物企

当前社区增值服务细分品类主要包括空间运营、参与社区团购能够让业主更放心，同时业主还可以对

社区零售、家政、美居、房产经纪等，个别物企对团餐、产品价格、质量进行商谈比较。四是物企可以为业主

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PROPERTYASPECT物业纵横

提供方便的取货位置，减少货物囤积成本，为不能及时设置覆盖全体员工的专项奖励，来激发团队挖掘客户

取货的业主提供派送服务。比如，创源物业就相继选需求的能力，从而兼顾物业基础服务和增值业务。

择滨湖桂园、欣园项目开展社区团购活动，在创源人不对于当物业服务企业而言，保持公司管理层团队

懈的努力下，共销售农产品约5.55万斤。稳定就是一种“人才